Großen Bargeldbetrag abheben unmöglich

[Martin-M]

ich habe mich bemüht einen Bargeld Betrag über 10000€ abzuheben, bisher ohne Erfolg.

An den Commerzbank Automaten wird mir Angezeigt, das maximal 1000€ ausgezahlt werden. Ich habe das Auszahlungslimit meiner Girokarte bereits auf die Maximalen Beträge erhöht: 5000€/Tag und 9500€/ Woche.
Ich habe versucht in der Commerzbank-Filiale in Leonberg anzurufen. Leider gibt es nur die Nummer 069 580008000, unter der ein Telefonroboter antwortet, der mich nicht mit der Filiale verbinden wollte. Also bin ich zur Filiale gefahren, nur um dort zu erfahren, dass es keinen Bargeld-Schalter mehr gibt. Die Angestellte dort gab mir ein Kärtchen mit, mit einer Nummer unter der ich mit einem echten Menschen telefonieren könne. Daheim sah ich dann, dass es die 069 580008000 war, unter der nur der Roboter antwortet. Das Geld zur verfügung stellen ist eine der Kern Kompetenzen einer Bank. Ich finde es sehr bedenklich und ärgerlich, dass es mir so schwer gemacht wird an mein eigenes Geld zu kommen.

Ich habe nun eine Nachricht über das Kontakt-Formular geschrieben. Ich hoffe das hilft mir endlich weiter.

Wie habt ihr das gehandhabt? Gibt es eine Telefon-Nummer, die erreichbar ist und unter der man einen echten Mitarbeiter sprechen kann?

[Thorsten_]

Rufe die Comdirect-Hotline an und sage: "Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen" o. ä.

Dann wirst du zu einem "echten Menschen" durchgestellt (gibt's auch "unechte"?).

Die Commerzbank-Hotline wird dir als Comdirect-Kunden im Zweifelsfall nicht weiterhelfen. Ist zwar das selbe Unternehmen, aber doch zwei Paar Schuhe.

Das Vorgehen ist gut auf https://kunde.comdirect.de/faq/bargeld-kassenschalter beschrieben:

Für den Automaten musst du dir die Karte freischalten lassen.

Ansonsten brauchst du eine Commerzbank-Filiale mit Kassenbereich. Von Leonberg die nächsten sind Stuttgart Königstr., Böblingen Bahnhofstr. oder Ludwigsburg Solitudestr.

[Martin-M]

An der Commerzbank Hotline hätte man mir sicher sagen können, dass es in Leonberg keinen Kassenschalter gibt, wo ich den nächste Kassenschalter finde und das abheben des Betrags dort ggfs. vorbereiten können.

Ich habe dem Telefonroboter der Commerzbank gesagt ich möchte mit einem Filial-Mitarbeiter reden. Das hat er nicht verstanden.

Schließlich gehört zum Service der Commerzbank das Auszahlen von großen Bargeldbeträgen für Comdirect Kunden am Schalter.

Das Vorgehen für große Bargeldbeträge hatte ich  bereits durchgelesen.

Was bedeutet "Karte freischalten"? Ich kann mit meiner Giro-Karte Geld abheben bis 5000€/Tag und 9500€/Woche. Kann man diesen Betrag noch erhöhen über die Hotline? Die Commerzbank-Automaten selbst haben aber eine Begrenzung von max. 1000€ unabhängig von der Karte, das würde mir also auch nicht helfen.

Ich werde versuchen die Comdirect Hotline anzurufen. Ich mache mich auf das schlimmste gefasst, nach den Erfahrungen, die andere Leute über die Hotline geschildert haben.

Der Service ist einfach nur Katastrophal.

[Thorsten_]

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@Martin-M  schrieb:

Das Vorgehen für große Bargeldbeträge hatte ich  bereits durchgelesen.

Was bedeutet "Karte freischalten"? Ich kann mit meiner Giro-Karte Geld abheben bis 5000€/Tag und 9500€/Woche. Kann man diesen Betrag noch erhöhen über die Hotline? Die Commerzbank-Automaten selbst haben aber eine Begrenzung von max. 1000€ unabhängig von der Karte, das würde mir also auch nicht helfen.

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Wieso sollte es nicht helfen?

"Das Abheben von Bargeldbeträgen bis 20.000 EUR ist mit ihrer girocard (Debitkarte) an den Geldautomaten der Commerzbank AG möglich. Hierzu ist im Vorwege eine Freischaltung der Karte erforderlich. Wenden Sie sich zu diesem Zweck bitte telefonisch an uns." Das ist doch recht unmissverständlich oder welche Frage bleibt offen?

[Martin-M]

ok, ich werde anrufen und die Karte freischalten lassen.

Es würde mich aber doch interessieren warum meine Girocard aktuell  auf das maximal einstellbare Tages-Limit von 5000€ eingestellt ist (im Bereich "meine Karten")  und ich am Commerzbank-Automaten angezeigt bekomme, dass ich maximal 1000€ abheben kann? 

[ehemaliger Nutzer]

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@Martin-M  schrieb:

ok, ich werde anrufen und die Karte freischalten lassen.

Es würde mich aber doch interessieren warum meine Girocard aktuell  auf das maximal einstellbare Tages-Limit von 5000€ eingestellt ist (im Bereich "meine Karten")  und ich am Commerzbank-Automaten angezeigt bekomme, dass ich maximal 1000€ abheben kann? 

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