Geld veschwunden

[Grammusel]

Eine von mir getätigte Überweisung ist nicht beim Empfänger angekommen.Es handelt sich um eine vierstellige Summe.

Die Comdirect Bank antwortet mir nicht seit zwei Wochen.

[t.w. · Accepted solution]

Hallo @Grammusel,

ich würde per Mail an reklamation@comdirect.de schreiben und um einen Nachforschungsauftrag bitten. 

[SMT_Jan-Ove]

Hallo @Grammusel, 

ich bedaure, dass du Schwierigkeiten mit deiner Überweisung und mit dem Kontakt zum Kundenservice hast. 

Bitte überprüfe noch einmal die Überweisungsdaten (IBAN, Verwendungszweck etc.), denn wenn diese korrekt sind, sollte der Betrag auch beim jeweiligen Empfänger angekommen und zuzuordnen sein. In diesem Fall möge der Empfänger das ebenfalls nochmal überprüfen. 

Sollte das keine Lösung für dein Anliegen herbeiführen, wäre die Überweisungsnachfrage über unseren Kundenservice die nächste Option. 

Beste Grüße

Jan-Ove

[Grammusel]

Habe schon mehrmals an den Kundendienst geschrieben.Leider keine Antwort.

[SMT_Jan-Ove]

Hallo @Grammusel, 

aktuell kommt es bei der Bearbeitung von E-Mails leider zu längeren Wartezeiten. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung. 

Hast du, wie von mir vorgeschlagen, die Überweisungsdaten überprüft? Wenn die IBAN korrekt ist, ist das Geld auch auf der entsprechenden IBAN angekommen. Falls es um eine Überweisung an einen Online-Shop geht, dann ist auch die Angabe des Verwendungszwecks wichtig, damit der Betrag korrekt zugeordnet werden kann. Damit könnten zwei mögliche Fehlerquellen ggf. schon einmal ausgeschlossen werden.

Alternativ steht dir unser Kundenservice auch telefonisch zur Verfügung. Bitte beachte jedoch, dass es hier ebenfalls teilweise zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Beste Grüße

Jan-Ove

[paej]

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@Grammusel  schrieb:

Eine von mir getätigte Überweisung ist nicht beim Empfänger angekommen.Es handelt sich um eine vierstellige Summe.

Die Comdirect Bank antwortet mir nicht seit zwei Wochen.

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Ist die Aussage des Empfängers zuverlässig/vertrauenswürdig ?

Sind die Kontodaten korrekt ?

Handelt es sich um eine Überweisung innerhalb Deutschlands ?