Hallo Chris,
spannend, dass drei comdirect Mitarbeiter am Telefon einstimmig sagen, dass es nur zwei Wege gibt eine Konto-Entsperrung durchzuführen: Entweder automatisch über die sog. telefonische KI oder über den Postweg. Wenn man dann hier im Forum ist, wird es so dargestellt, als ob das nicht so wäre und alles kein Problem sei. Ich möchte das eigentlich nicht weiter kommentieren, sondern einfach so als Zusammenfassung stehen lassen.
Und übrigens: Es ist kein Betrugsfall. Ich habe eine neue PIN per Post bekommen und möchte mich damit einloggen. Vermutlich hat meine Online-Banking-App auf meinem Smartphone (Dritthersteller-App, d.h. nicht comdirect) mit meiner "alte" PIN im Hintergrund es so oft probiert, dass der Zugang gesperrt ist. Es ist also ein klassischer Fall.
Einen Betrugsfalls (meiner Kontodaten) hatte ich kürzlich übrigens auch. Da spricht man dann aber nicht mit dem normalen Kunden-Support, sondern mit der Security Abteilung von comdirect. Das ist nicht vergleichbar. Die comdirect Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und kompetent.
Klar - ich warte ab - was anderes bleibt ja auch nicht übrig. Auf telefonische Nachfrage, wie der Bearbeitungsstand ist, wird einem ja auch gesagt, dass man dazu keine Auskunft geben kann. Super.
Mal sehen, wann die Verwaltung bei comdirect es zumindest schafft, eine E-Mail einem Kunden zumindest zuzuordnen. Ob es dann einen Prozess gibt, wie beim Passierschein A38, wird man dann sehen.
PS: Nichts für ungut - ich will niemanden zu Nahe treten. Es muss aber einfach mal das ausgesprochen werden, was potenziell viele Kunden betrifft
Grüße,
Florian
