E-Ident Fehler

[ehemaliger Nutzer]

Ich versuche mich gerade mit meinem deutschen Personalausweis mit E-Ident zu identifizieren für die Eröffnung eines Girokontos. 

Leider wird mir ein Fehler angezeigt, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll.

Mein Nachname enthält einen Sonderbuchstaben " ć ". 

Kann dieser den Fehler auslösen? Laut Authada liegt es nicht an deren Software.

[SMT_Erik]

Hallo @Peter22 und herzlich willkommen in unserer Community!

Es ist richtig, dass der Fehler beim E-Ident-Verfahren bei bestimmten Gerätekonfigurationen noch auftreten kann. Daher möchten wir dich bitten, uns deinen Gerätetyp und die Android-Version mitzuteilen.

Alternativ kannst du auf das VideoIdent- oder PostIdent-Verfahren ausweichen.

Gruß

Erik

[Peter22]

Google Pixel 6

Android 12.1.0 (SP2A.220505.002)

[Peter22]

Daten des zweiten Smartphones:
Samsung Galaxy S9+
Android 10

[Peter22]

Gibt es schon etwas Neues?

Was sagt die Fachabteilung?

[SMT_Erik]

Hallo @Peter22,

deine Infos habe ich gerne weitergeleitet und nun ist die Fachabteilung damit beschäftigt, die Nuss zu knacken, die hinter dem Problem steht. Das kann vermutlich etwas dauern und Geduld ist geboten. 

Kannst du gegebenenfalls  auf die o.g. genannten Alternativen ausweichen?

Gruß

Erik