Hallo @SMT_Birgit ,
ja ich konnte mein Anliegen zwar erst nach einem zweiten, dafür sehr netten Gespräch mit einem netten und kompetenten comdirect Mitarbeiter zufriedenstellend klären.
wie @Crazyalex aber richtig geschrieben hat, geht es mir hier um die fehlende Vorab-Kommunikation.
Die Kriterien im Monat April abzuändern (von 500k auf 1.000k) in welchem gleichzeitig wie von Dir beschrieben häufig die Überprüfung stattfindet ist halt sehr unglücklich, wenn man die Kunden über die Änderung nicht informiert. Oder ist die Erwartungshaltung, dass ich jetzt jeden Monat auf https://kunde.comdirect.de/cms/kontakt-comdirect-first.html nachschaue ob sich evtl. die Konditionen geändert haben?
Wirklich getriggert haben mich aber die "Rechtfertigungsversuche" wie z.B.
Jeder Kunde sieht in der Finanzübersicht im Persönlichen Bereich, ob er comdirect First Kunde ist.
(übrigens ist es mir vorher noch nie aktiv aufgefallen und in der comdirect App die ich täglich nutze sieht man den Status mWn nicht)
oder: " Die Aussortierung ihres Segments war die Regelabfrage ... Zu diesem Zeitpunkt haben Sie die aktuellen Kriterien nicht erfüllt"
Das mag ja alles richtig sein, aber hilft mir in dem Moment nicht weiter und hat mMn nichts mit Premium-Kundenservice zu tun. So suggeriert man ja dem Kunden, dass der Fehler bei ihm liegt...
Zum Glück war der letzte Kundenberater wirklich aus einem anderen "Holz" geschnitzt und hat sich nicht in Ausflüchte probiert.
Für mich ist jetzt wieder alles in Ordnung, hoffe aber auf ein Umdenken im Kommunikationsverhalten bei zukünftigen Änderungen 😉
