2 Konten eröffnet

[Roy1980]

Hallo,

ich hatte letzte Woche ein neues Girokonto eröffnet. Nachdem ich den Zugang hatte, hatte ich aus dem Konto heraus das Pure Depot eröffnet.

Ein paar Tage später hatte ich im Chat mal nachgefragt, wie lange das mit dem Depot noch dauert. Da sagte man mir, dass die Eröffnung pausiert war, weil das Girokonto noch nicht vollständig fertig war.

Heute Morgen kam dann eine Email, dass ich neue Zugangsdaten festlegen soll. Hatte ich gemacht und hatte dann plötzlich ein neues Verrechnungskonto mit neuen Zugangsdaten. Ich hatte dann telefonisch gefragt, was das sein soll. Es ist das Konto für das Depot. Es wurde wohl nicht innerhalb des bestehenden Kontos eröffnet, weil ich möglicherweise nicht eingeloggt war (was aber nicht stimmt).

Mit wurde dann vorgeschlagen, die beiden Konten miteinander zu verknüpfen und das so laufen zu lassen. Ansonsten müsste ich das Depot widerrufen, aber könnte dann halt innerhalb von 6 Monaten kein neues Pure Depot eröffnen.

Ist jetzt wirklich ein Fehler passiert oder sind diese beiden Konten immer getrennt? Ich finde das so etwas merkwürdig und unübersichtlich mit den vielen Konten in der App, zumal ich jetzt auch noch 2 Tagesgeldkonten habe. Und machen kann ich mit dem Depot auch noch nichts, aber das dauert wahrscheinlich noch. In der App steht auch nur „Depot“ und nicht „Pure Depot“ – ich hoffe, das ist trotzdem richtig.

Spaßeshalber habe ich in meinem richtigen Konto gerade nochmal ein Pure Depot eröffnet. Das wurde auch erstmal angenommen – mal abwarten, was passiert...

Viele Grüße

Roy

[Crazyalex]

Hallo und herzlich willkommen @Roy1980 !

Die alteingesessenen Communauten werden Dir zumindest aus eigener Erfahrung nicht großartig zum Eröffnungsprozess der Pure-Depots was sagen können: Bestandskunden sind da schließlich ausgeschlossen und haben daher nur theoretisches Wissen hier aus der Community.

Generell gilt bei der Comdirect: Die richtige Antragsstrecke ist für den gewünschten Erfolg von essenzieller Bedeutung. 

Dein Problem können wir ja aber mal an @SMT_Service weiterreichen - in der Hoffnung, dass eine allgemeine aussage dazu getroffen werden kann.

Gruß Crazyalex

[Roy1980]

Hallo,

nach mehreren Chats, Emails und Telefonaten mit mal mehr, mal weniger kompetenten Mitarbeitern, die aber alle nicht so wirklich wussten, wie ein Pure Depot funktioniert, sind wir überein gekommen, dass die einzige Chance ist, im 2. Depotkonto ein neues Girokonto zu eröffnen und das 1. Girokonto zu widerrufen.

Dabei gab es zwar auch wieder ein irgendein technisches Problem, das erst nach meiner nochmaligen Nachfrage, behoben wurde - und die 100 € „Begrüßungsgeld“ sind somit auch futsch. Aber zumindest habe ich jetzt ein Konto mit Depot. Nur von der Debitkarte im 2. Konto ist noch nichts zu sehen. Vielleicht gibt es da auch noch ein Problem.

So ganz viel Vertrauen habe ich nach dieser Aktion, an der ich nicht schuld bin und die man auch nicht lösen wollte, irgendwie nicht.

Zumal ich eben festgestellt habe, dass das mit dem 1 € für eine Order auch nur die halbe Wahrheit ist und da ggf. nochmal 2,90 € Gebühr dazu kommen.

Viele Grüße

Roy 

[SMT_Chris]

Moin @Roy1980,

auch von uns, dem Community-Team ein herzliches Willkommen - sowohl bei comdirect als auch in der Community. 

Natürlich ist es bedauerlich, dass der Eröffnungsprozess, nun ja sagen wir mal, etwas rumpelig gewesen ist. Wieso, weshalb warum, kann ich von hier aus nicht beurteilen, da ich keinen Einblick in deine Kontodaten habe. Ich denke aber, dass der Hinweis von @Crazyalex bzgl. der Antragsstrecke in deinem Fall durchaus zutreffen könnte. Es macht einen Unterschied, ob man als Bestandskunde bzw. Neukunde die jeweilige Antragsstrecke durchläuft - am Ende kann es dazu führen, dass man Neukundenbonus nicht erhält, obwohl man Neukunde ist. 

Hinsichtlich des Neukunden-Bonus iHv. 100€ müsstest du bitte einmal den Service über das Kontaktformular kontaktieren bzw. eine Mail an [email protected] schreiben und deinen Fall schildern. Vll. geht da noch was. 

Was die Pure-Konditionen betrifft. Wir kommunizieren die Kosten sehr deutlich auf der Produkteseite, die auch einen Hinweis/Link auf das PLV enthält. Daher sollte es eigentlich keine Überraschungen geben. 

Viele Grüße

Christoph

[Roy1980]

Hallo Christoph,

auch wenn die Kontoeröffnung im Vergleich zu C24 oder Trade Republic durchaus ausbaufähig ist, bin ich jetzt doch erstmal zufrieden.

Wobei ich heute wieder gesehen habe, dass mir 13 Cent Gebühr für das Tagesgeldkonto berechnet wurden – keine Ahnung, wieso.

Was das Orderentgelt angeht, ist es aber schon so, dass mit Preisen geworben wird, die an Neobroker erinnern und man am Ende doch das 4fache bezahlt, obwohl keine klaren Regeln für die unterschiedlichen Gebühren erkennbar sind. Da es aber immernoch billiger ist als bei anderen Banken, kann ich damit leben.

Mir fehlt jetzt nur noch die Information, ob diese Gebühren (z.B. Clearstream) auch bei einem Depotübertrag nach comdirect berechnet werden.

Viele Grüße

Roy

[Crazyalex]

@Roy1980 

Wenn du einen anderen Nutzer oder die Moderation ansprechen möchtest, solltest Du das mit einem "@" vor dem Namen machen, um diese Person zu verlinken - also @SMT_Chris. Das hat den Vorteil, dass diese Person dann auch informiert wird.

Was die Clearstream-Gebühr betrifft: selbstverständlich fallen für die davon betroffenen (Clearstream-Gebühr) Gattungen jeweils 2,38€ an. 

Gruß Crazyalex

[Roy1980]

Hallo @Crazyalex,

pro was fällt die Clearstream-Gebühr an? Einmalig für den gesamten Depotübertrag? Pro Position? Oder pro Aktie/ETF?

Viele Grüße

Roy

[Crazyalex]

Pro davon betroffene Position (es gibt auch Papiere bei denen das nicht anfällt).

Gruß Crazyalex