Hallo Birgit,
bin seit letzten Freitag mit dem Kundenservice per E-Mail in Kontakt (die telefonischen Kontaktmöglichkeiten funktionieren nicht) und erhalte vom Kundenservice irgendwelche unbefriedigenden Antworten. Problem: Die photoTAN fordert mich seit neuestem auf, meine 6-stellige PIN einzugeben, aber die PIN wird nicht akzeptiert, obwohl meine Zugangsdaten nicht gesperrt sind. Ein Login am PC ist noch möglich, aber ohne Freigabe-TAN geht gar nix. Ich habe den Eindruck, dass ich vom Kundenservice nur Pauschalantworten erhalte... . Ich kann seit Tagen keine Bankgeschäfte mehr tätigen. Um mir selbst zu helfen, wollte ich heute die mobileTAN beantragen und hierfür war wieder die photoTAN notwendig zur Freigabe ...????. Habe jetzt ein ausgefülltes FAX-Formular an die Comdirect gesendet. Mal sehen, wie lange dieser Freigabebrief dauert. Niergendwo finde ich einen Hinweis für die Kunden, ob und wie an dem Problem gearbeitet wird und wie lange dies noch dauert? Ich habe heraus gefunden, dass mehrere Kunden betroffen sind.... vielleicht hat aus der Community noch jemand eine Idee zur Abhilfe für mich und die anderen Betroffenen?
LG Susi
