Hallo zusammen,
in dieser Zusammenfassung informieren wir euch über den aktuellen Stand der Dinge und beantworten Fragen, die in der Zwischenzeit von euch gestellt worden sind.
Doch zunächst möchten wir euch für die Unannehmlichkeiten in aller Form um Entschuldigung bitten.
Was ist passiert?
Durch einen Auswahl auf Seiten der Société Generale ist der CFD-Handel seit gestern Mittag ausgefallen. Hierbei kann die Plattform nicht geöffnet werden, wodurch eine Einsicht auf die Positionen nicht möglich ist. Auch Derivate der Emittentin sind betroffen, diese können jedoch seit heute (03.03.20) ca. 10.30 Uhr wieder am Börsenplatz Stuttgart und Frankfurt gehandelt werden.
Wann wird der Fehler behoben sein?
Leider können wir weiterhin keine Entwarnung geben. Höchstwahrscheinlich wird der CFD-Handel heute nicht mehr starten. Ob und wann morgen wieder die Plattform wie gewohnt zur Verfügung steht, können wir ebenfalls noch nicht mitteilen. Wir wissen, dass das für alle Seiten mehr als unbefriedigend ist und melden uns unverzüglich, sobald wir mehr wissen.
Was wird unternommen?
Bei uns sind alle Abteilungen eingebunden, um die Störung gemeinsam mit allen relevanten Abteilungen und Personen der Société Generale zu beheben.
Was ist mit meinen offenen Positionen?
Wir selbst können Positionen nicht einsehen. Jedoch können wir sogenannte „fiktive Positionsschließungen“ entgegennehmen. Das bedeutet, dass wir telefonisch oder per E-Mail aus dem Persönlichen Bereich den Wunsch notieren und den Trade einstellen, sobald die Plattform zur Verfügung steht. Auch eine Positionsabsicherung per Stop Loss bzw. Take Profit ist über diesen Weg möglich. Bitte beachtet, dass diese Schließung bindend ist, egal ob sich der Kurs für oder gegen einen entwickelt.
Ich möchte die Vola des Markes nutzen und Positionen eröffnen.
Aktuell können wir keine neuen Positionen eröffnen und bitten hierfür um Verständnis.
Ich hab euch versucht zu erreichen, lande jedoch in einer Warteschleife.
Wir sind ein kleines CFD-Team und aktuell erreichen uns natürlich sehr viele Anrufe – in einigen Minuten mehr als wir stemmen können, wodurch es zu einer ungewohnt langen Wartezeit kommt. Wenn es dir zu lange dauert, dann schreibe uns gerne eine E-Mail aus dem Persönlichen Bereich. Wir werden uns dann schnellstmöglich darum kümmern.
Was ist mit Schäden/Reklamationen?
Schreib' uns eine E-Mail an cfd@comdirect.de oder melde dich telefonisch. Bitte beachte: Wir brauchen für eine Entscheidung die Plattform, sodass wir erst reagieren können, wenn diese zur Verfügung steht.
Wie haben wir informiert?
Wir haben einen Login Text geschaltet und auch eine Ansage am Telefon ist live. Zudem haben wir versucht, über die Community zu informieren. Es gibt aber zugegebenermaßen Verbesserungspotential, welches wir nach Behebung des Fehlers analysieren werden.
Gruß
Erik
