Unzumutbarer Kundenservice und plötzliche Kontokündigung

[Alex1212]

Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei der comdirect und war bisher zufrieden. Doch meine jüngsten Erfahrungen mit der Bank sind absolut enttäuschend.

Durch meinen Umzug nach China musste ich diverse Unterlagen einreichen, was sich über zwei Monate hinzog. Während dieser Zeit war mein gesamtes Depot eingefroren, und ich hatte keinen Zugriff auf meine Wertpapiere. Nachdem schließlich alle Unterlagen akzeptiert wurden und das Konto wieder aktiv war, wurde mein Konto nur eine Woche später plötzlich und ohne Angabe von Gründen gekündigt.

Seitdem versuche ich, mein Depot zu übertragen – ein Prozess, der mittlerweile seit 1,5 Monaten andauert. Trotz mehrerer Versuche über verschiedene Kanäle (Online-Formulare, E-Mail etc.) erhalte ich kaum brauchbare Antworten. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert oder schlicht nicht interessiert.

Diese Erfahrung ist inakzeptabel, insbesondere für eine Bank, die sich als moderner Finanzdienstleister positioniert. Ich kann comdirect unter diesen Umständen leider nicht weiterempfehlen

[Floppy85]

Ok, viel Spass in China. 😊

[Antonia]

"Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei der comdirect und war bisher zufrieden."

Schade @Alex1212 , dass du dafür nie einen netten Beitrag geschrieben hast.

Zum Auskotzen bringt man dann doch reichlich Energie auf.

Wut ist eine gute Kraft, wenn man sie richtig nutzt. Das wiederum ist eine Eigenschaft, die manche Menschen erst lernen müssen.

[Alex1212]

Mit dem Kundendienst war ich nie zufrieden – er war immer eine Katastrophe. Aber hey, vielleicht habe ich einfach nicht gelernt, meine Wut „richtig zu nutzen“? Ich dachte bisher, guter Service wäre eine Selbstverständlichkeit und nicht etwas, wofür man sich noch bedanken muss, wenn es nicht funktioniert.

Trotz der schlechten Erfahrung habe ich die Comdirect lange genutzt, da sie immerhin günstig war. Leider ist selbst das inzwischen Geschichte. Ich bin deshalb bereits zu einem anderen Broker gewechselt und wollte die Comdirect nur noch als Zweitbroker für deutsche Trades behalten – einfach, weil ich das Konto schon hatte. Das war offensichtlich ein Fehler.

Aber gut, manche Menschen investieren ihre Energie lieber in Lob für fragwürdige Dienstleistungen, während andere es wagen, Kritik zu äußern. Jeder so, wie er es gelernt hat.

[dg2210]

Nur zur Klarstellung:

Mit 'China' meinst du du die Volksrepublik, oder?

Und die Comdirect hat dir nach 19.3 der AGB gekündigt obwohl sie die vorab auf deine Anfrage hin bestätigt haben, daß du das Konto/Depot von dort aus weiterführen kannst?

[solaman]

Ach herrje, was hat das denn nun wieder mit Wut und Auskotzen zu tun??

Er hat halt schlechte Erfahrungen gemacht und ja, er hat sich dann registriert und das gepostet. So lange alles einigermäßen zufriedenstellend läuft dann schreibt man halt nichts, ist nun mal einfach so.

Viel schlimmer ist doch der Bull**piep**, mit dem hier weiter oben wieder kommentiert wird....

[Alex1212]

Genau dieses China:-). Und ebenfalls richtig. Sie haben nach dem einreichen der Unterlagen bestätigt das alles ok ist. Und dann hat eine andere Abteilung der Bank mir die Kündigung zugeschickt.

[dg2210]

---

@Alex1212  schrieb:

Genau dieses China:-). Und ebenfalls richtig. Sie haben nach dem einreichen der Unterlagen bestätigt das alles ok ist.

Meine Frage bezog sich nicht auf den Prozess nach dem Umzug, sondern deine Anfrage vor dem Umzug.

[Klever · Accepted solution]

---

@Antonia  schrieb:

Zum Auskotzen bringt man dann doch reichlich Energie auf.

---

Ich finde nicht, dass der Beitrag von @Alex1212 damit angemessen und korrekt charakterisiert ist. 

Grüße

Klever

[Alex1212]

ComDirect hat unter anderen eine Meldebescheinigung aus meinem neuen Wohnsitz benötigt. Somit wurde der Prozess erst nach meinen Umzug abgeschlossen, da ich die neue Meldebescheinigung erst nach dem Umzug erhalten habe. Es hätte völlig ausgereicht wenn Sie das Konto direkt gekündigt hätten. Hätte mir insgesamt bis jetzt 4 Monate Zeit gespart. Und zur Vervollständigung, bei allen anderen Brokerbanken war das absolut kein Problem. Sogar IBKR (mein US Broker) hat das einfach bearbeitet in einem Werkstag.