Hallo,
meine Frau und ich haben ein gemeinsames Girokonto mit getrennten Zugangsdaten. Gestern poppte bei ihr ständig eine Sicherheitsabfrage auf. Sie sollte den QR-Code scannen und die generierte TAN eingeben. Die TAN-Erstellung funktionierte auch, nur gab es auf der Seite kein Feld, um die TAN einzutragen. Wir riefen daraufhin die Hotline an. Abgesehen davon, dass der Sprachcomputer unser Anliegen nicht verstand und wir erst im zweiten Anlauf durchgestellt wurden, war das Gespräch leider sehr unerfreulich.
Da ich bei uns der "Computerexperte" bin, meldete ich mich für meine Frau, die sich aber auch am Telefon meldete und bestätigte, dass ich für sie anrufe. Die Mitarbeiterin hörte sich das Problem an. Nach einigen Erklärungen bat sie um etwas Geduld, weil sie Rücksprache halten wolle. Als sie sich wieder meldete, meinte sie, es könne sich um ein Browserproblem handeln. Das mag sein, aber bei Überweisungen und anderen Seiten, auf denen wir eine TAN eingeben müssen, funktioniert alles. Deshalb bezweifelte ich die Erklärung. Als ich aber erklärte, dass ich selbst nach Abhilfe suchen werde - anderer Browser - erklärte die Mitarbeiterin plötzlich, dass der Onlinezugang meiner Frau jetzt gesperrt werde, weil nach ihren Richtlinien nur der Zugangsinhaber berechtigt sei, anzurufen.
Da frage ich mich doch, wieso sagte sie das nicht sofort, sondern erst am Ende des Gesprächs. Meine Frau war die ganze Zeit eingeloggt und hatte bestätigt, dass ich das Gespräche führen soll.
Nun hat meine Frau die Entsperrung beantragt und hofft, dass dies so schnell wie möglich erledigt wird.
Ich denke, hier muss die comdirect besser schulen. Es kann nicht sein, dass man mit Kunden spricht und am Ende das Konto sperrt. Der Hinweis muss als erstes gegeben werden!
Den Sprachcomputer in seiner gegenwärtigen Form kann ich leider nur als Verschlimmbesserung ansehen. Hier muss die comdirect noch deutlich nachbessern.
Gruß Hans
