Der Frust von gingerb ist mehr als nachzuvollziehen.
1.) Comdirect bekommt einfachste Sachen nicht auf die Reihe, die für eine reine Online-Bank mehr als selbstverständich sein sollten - für eine Online-Bank, die auch noch wirbt mit "Bank neu gedacht" gleich 10 mal mehr. Bei mir stimmen seit 15 Jahren die Vortagesschlusskurse nicht - aber ich habe vor 14 Jahren aufgehört, mich in der Sache an den Service zu wenden.
2.) Die Antworten von Moderatoren und vom Service sind manchmal mehr Hohn als Hilfe. Das Problem wird nicht verstanden/ nicht ernst genommen/ klein geredet/ auf AGBs verwiesen/ Trivialitäten erläutert etc. Beispiel: Als ich zuletzt beim Service (mehrfach) reklamierte, dass ich im Konto nicht nach Umsätzen suchen kann, die länger als 2 Jahre zurückliegen, hat man es zunächst probiert mit "technisch nicht möglich" (lol! Wie dreist ist diese Behauptung? Google kann das ganze Internet in 10 Millisekunden durchsuchen, Milliarden mal am Tag, aber Comdirect nicht nach einem Umsatz von vor 3 Jahren?), danach mit "Sie können ja in den Finanzreporten alte Umsätze nachschauen" (lol! Wie verhöhnend ist das denn? Oder fehlte dem Mitarbeiter wirklich das Vorstellungsvermögen, nachzuvollziehen, wie umständlich das ist?) und zuletzt mit "dieses Feature wird von Kunden nicht nachgefragt, deshalb haben wir das nicht." Ja lol - warum wohl? Weil 99,9% aller Kunden sich NICHT DIE MÜHE MACHEN bei Problemen zu schreiben - sondern einfach mehr oder weniger enttäuscht die Sache auf sich beruhen lassen und ihr Leben leben, statt sich mit dem Support rumzuärgern. Beispiel 2: In dem Thread, in dem Kunden sich enttäuscht zeigten, dass es regelmäßig zu Kontokündigungen durch die Comdirect ohne Begründung kommt, verweist ein Moderator lapidar darauf, dass gemäß "den gemeinsam vereinbarten AGB das Kündigungsrecht ohne Begründung ja genauso auch jederzeit für den Kunden besteht" (Zitat nicht wörtlich, aber sinngemäß) - was natürlich blanker Hohn ist; Denn es besteht ein gigantischer Unterschied, weil für einen Kunden bedeutet eine Kündigung höchsten Kontowechselstress, während es für die Bank nur ein automatisiert ablaufender Vorgang im Computer ist.
3.) Die meisten Mitglieder in dieser Community stehen auch eher auf der Seite von Comdirect/ Moderation/ Service. Wie in jedem Forum halt. Man ist eine Gemeinschaft. Und gerade wenn dann heftigste Kritik unschön formuliert von einem Außenstehenden kommt, dann halt man natürlich zusammen. Für den (berechtigt) Frustrierten ein noch frustrierenderes Erlebnis.
