@infosearch schrieb:wer aber mit 3,50€ für die Wiederanlage oder was auch immer rechnet, der bekommt dann schon eher mal Schnappathmung wenn es verspätet kommt (also der/die/das Cash)...
Ein Neo bei dem wir glaube ich beide Kunde sind hat mir neulich 8 Cent Dividende (total) eines brasilianischen ADR neu angelegt.
Who cares ob das jetzt zwei Tage früher oder später ist.
Wenn es tatsächlich mal klemmt, wie z.B. neulich bei Linde, wäre es halt schön wenn man einfach mal die Kunden informieren würde.
Kann mir nicht vorstellen, dass das viel kostet, kann man ja automatisieren, wenn 4 Tage nach Payday nichts abgewickelt wurde....
Einfache Nachricht "Da klemmt was, wir sind dran, tut uns leid...." und schon haben Kunden eine positive Feedback Loop durchlaufen.
Und ich kann verstehen, das Kunden die 15 Euro für einen Trade zahlen da mehr nörgeln als Kunden die 95 Cent zahlen.
Wenn ich im Bistro auf der Arbeit gegenüber Freitag nachmittags für einen Kaffee 3 Euro zahle, obwohl ich ihn in der Teeküche umsonst bekommen, freue ich mich ja auch über eine Lächeln und den Satz "Schönes Wochende, bis nächste Woche"
Leider leben wir in einem Land in den man die Interaktion mit Kunden in ISO Normen beschreiben muss (ISO 9000, Qualitätsmanagement, "Verstehen sie die Bedürfnisse ihrer Kunden")
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"Video meliora proboque, deteriora sequor"
