Mein Feedback zu meiner gestrigen Bestellung PhotoTan-Brief über Hotline:
Meine Frau und ich haben jeweils ein Depot. Wegen Handywechsel meiner Frau brauchten wir nun den PhotoTan-Brief für ihr Depot - ihr liegt keiner vor, da dies damals noch online ging.
Habe mich in Hotline eingewählt, mit Kundennummer und Passwort verifiziert wie beim Online-Login, Bereich PhotoTan durchgewählt, wurde mit Hotline-Mitarbeiterin verbunden. Aus meinem Gedächtnis:
- wurde dann sehr direkt darauf hingewiesen, dass ich gegen die Sicherheitsbestimmungen verstossen habe, da ich nicht der Depotinhaber bin (ist meine Frau)
- ich erwähnte, dass es nur um die Anforderung eines neuen PhotoTan-Brief per Post gehe, mir wurde die Hotlinenummer online angezeigt / ich könne aber auch meiner anwesenden Frau direkt das Telefon übergeben, aber sie weiss nicht wirklich worum es geht
- Hotline erwidert, das wäre jetzt auch nicht mehr möglich, der Depotinhaber (meine Frau) müsse bei der Einwahl ZUERST am Telefon sein zwecks Legitimation und könne mir dann danach das Telefon weitergeben für ein Anliegen, so seien die Sicherheitsbestimmungen
- ich fragte dann genervt, ob das jetzt ihr Ernst sei, dass wir uns nochmals neu einwählen in die Hotline und meine Frau zuerst begrüsst wird
- es kam die Antwort, das wäre jetzt auch nicht mehr möglich, das Depot müsse jetzt aus Sicherheitsgründen gesperrt werden
- ich habe dann verärgert erklärt, dass ich jetzt das Gespräch abbreche und das Telefon an meine Frau übergebe. Bei einer Sperrung wegen dieser Situation würde ich unsere beiden Depots sofort kündigen. Letztlich wurde dann wohl nach weiterer Diskussion mit meiner Frau die neue PhotoTan im System eingebucht.
Mir ist diese Sicherheitsbestimmung nicht bekannt, da ich mich ja nur online einlogge, da genügt Benutzername + Passwort. Zudem sehe ich da keinen realen Sicherheitsaspekt, wenn sich jede andere weibliche Stimme auch als meine Frau ausgeben könnte. Geburtstag und Geburtsort sind ja meist nun keine Geheimnisse.
Jetzt hoffe ich, dass der PhotoTan-Brief bald ankommt: auch nicht gerade zeitgemäß, dass unser Hauptdepot jetzt bei diesen Börsenzeiten über Tage inaktiv ist, bis ein Brief eintrifft. Selbst bei der nicht gerade sehr online-affinen Sparkasse geht die eine Beantragung eines Tanverfahrens reibungslos übers Web.
