Hallo @Marin,
ich kann deinen Frust verstehen.
Für gewöhnlich haben wir nach der Behebung im Hintergrund zumindest die Möglichkeit, den voraussichtlichen Fix-Termin zu nennen. Dies ist mir aber nicht möglich, da der Fehler noch nicht behoben wurde. Ich kann dir ebenso wenig sagen, was im Hintergrund verantwortlich für diesen Fehler ist. Ob er technisch leicht oder schwer zu lösen ist, wie viele Fehler gleichzeitig bestehen und einen Fix benötigen und wie schwer die Auswirkungen des jeweiligen Fehlers sind, sind alles Fragen oder Fakten, die sich auf die Zeit der Behebung auswirken können.
Fehler passieren, insbesondere in komplexen Systemen. Wir wissen, dass das für dich als unseren Kunden mehr oder weniger irrelevant ist - du möchtest berechtigterweise einfach die Funktionen nutzen, für die du bei uns Kunde geworden bist. Ich kann dir daher nur noch mitgeben, dass wir uns Mühe geben, alle Fehler schnellstmöglich zu beheben. Leider dauert es nur manchmal etwas länger, ob wir wollen oder nicht.
Und keine Sorge, wenn ich hier etwas persönlich nehmen würde, wäre ich für meine Rolle wohl kaum geeignet. Das ist doch mein täglich Brot. 😉
Beste Grüße
Jan-Ove
