Ein wichtiger Grund, weshalb ich mich für vor einem Jahr für Comdirect entschieden habe, war die mobile App. Natürlich vergleiche ich erstmal Konditionen und die rein funktionale Ebene, mir persönlich ist das UI/UX sehr wichtig. Es sind manchmal Kleinigkeiten, wie z.B. die Aufteilung der beiden Saldi in der Kontoübersicht, oder die Menüführung bei Überweisungen, die das Handling im Alltag angenehm vereinfachen.
Egal welche Agentur für das neue Interface verantwortlich ist, ich würde stark hinterfragen ob sie ein fertiges und durchdachtes Produkt ausgerollt haben. Design und Code hängen eng zusammen, ein gutes Design muss aber auch gut umgesetzt werden. Die aktuelle Version fühlt sich an wie eine erste Beta. Die Menüführung hat entweder noch kritische Bugs oder wurde lückenhaft konzipiert.
Ein Usecase unter iOS 18.5, der es deutlich macht:
Ich möchte einem bekannten Bankkontakt Geld überweisen. Menüoptionen:
- Überweisung: Hier kann ich auf einen bekannten Kontakt klicken. Daraufhin öffnet sich ein Chat-Modul. Abgesehen davon, dass ich auf die Art keine Überweisungen tätigen möchte - selbst beim Versuch kann ich keinen Text als Überweisungszweck eingeben.
- Standard Überweisung: Für den Bruchteil einer Sekunde lässt sich ein Zwischenmenü erahnen, das evtl. das gewünschte Feature beinhaltet (Kontakt auswählen und neue Daten für Überweisung ergänzen) - hier erscheint aber sofort ein Feld zum Angaben des Empfängernamens. Hier wird kein bestehender Kontakt vorgeschlagen, die User Journy einer neuen Überweisung mit einer ungestützten Eingabe von Feld zu Feld beginnnt.
Hätte ich nur mein Telefon am Start gehabt, hätte ich sämtliche Kontodaten mühevoll mit C+P in eine Notiz und dann aus der Zwischenablage einfügen müssen. Im Browser hat es dann glücklicherweise noch funktioniert.
Bitte fixt die UX so schnell wie möglich! Wenn ihr neue, nützliche Features implementieren wollt, wie wäre es dann z.B. mit einem biometrischen Sicherheitsprozess, der innerhalb EINER App funktioniert? Ist bei Wettbewerbern schon implementiert, es kann sich also um keine notwendige Einhaltung externer Vorgaben handeln.
Ihr hattet ein echt geiles Produkt, bitte lasst es euch nicht kaputt machen!
Bei bedarf kann ich eine Agentur empfehlen, die mein Unternehmen wahnsinnig gut beraten und bereits Projekte für große Kunden wie Lufthansa, Yello Strom und die Telekom realisiert hat: www.dumbo.design
