...ist eine Überschrift, die ich bei den gängigen Finanzportalen gerne mal lesen würde.
Der Text würde dann sinngemäß folgendes beinhalten:
"...wie der Vorstand der Commerzbank in einem Gespräch mitteilte, möchte man die Zusammenarbeit mit dem Kunden deutlich verbessern. Dazu hat man sich entschlossen eine Doppelstrategie zu fahren: Höchstmögliche Transparenz in der Kundenkommunikation, aktive Versorgung der Kunden mit relevanten Informationen zu aktuellen Ereignissen, sowohl auf der Website der Bank als auch ggf. einzelfallbezogen im Kundenbereich der Website - also in der Postbox - um den Kunden umfassend auf dem aktuellen Stand zu halten.
Zudem möchte man, ebenfalls nicht zuletzt auch angeregt durch die Comdirect-Community, das firmeneigene Forum der Bank, ebenso eine Serviceoffensive starten: Die bestehenden Prozesse werden dabei durchweg hinterfragt, ob sie aus Kundensicht logisch, nachvollziehbar und intuitiv sind. Zwar seien die bisherigen Prozesse formal richtig - aber dennoch möchte man sich an dieser Stelle ebenfalls noch verbessern.
Die Comdirect steht dabei zwar vor der Herausforderung mit den vorhandenen Legacy-Systemen nicht über eine vergleichbar moderne Struktur wie z.B. die Neobroker zu verfügen, möchte aber ihr vorhandenes Potenzial in Form von Mitarbeitern und Erfahrung nutzen, um dies so weit wie möglich auszugleichen. Schließlich ist die vorhandene IT-Struktur zwar eine Herausforderung, wenn es um Echtzeitfähigkeit z.B. bei Wertpapierabrechnungen geht, jedoch kein Grund die Kommunikation mit dem Kunden besser zu gestalten.
Der Vorstand merkte dabei auch an, dass derzeit viele 'Baustellen zu bearbeiten seien - man möge das Thema Unicredit hierbei nicht aus dem Blick verlieren, jedoch die anderen Punkte deswegen nicht liegen bleiben dürften'.
Man hat verdeutlicht, dass man der direkte Ansprechpartner für die Kunden sein - und selbst wenn einzelne Details möglicherweise von Dienstleistern der Bank erbracht werden man dennoch selber als Bank gegenüber der Kundschaft in der Verantwortung stehe.
Aus unserer Sicht ist das ein guter Schritt und gleichzeitig eine Herausforderung, welcher sich die Bank da stellt.
Der Vorstand betonte zudem 'Die Marke Comdirect ist weiterhin unser Aushängeschild: Wir wollen daher diese Anstrengungen unternehmen um dem Vertrauen unserer Kunden, das sie in uns setzen, gerecht zu sein.'..."
....aber ich fürchte, dass auf absehbare Zeit so was wohl leider nicht zu lesen sein wird und dies nur Wunschdenken meinerseits bleibt.
Gruß Crazyalex
