Zahlungen mit VISA werden abgelehnt

[jonathan-l]

Ich bin es leid, dass Zahlungen mit der VISA Karte abgelehnt werden, obwohl ich sie mit der PushTAN App bestätige. Damit stellt ihr doch sicher, dass ich diese Zahlung wirklich durchführen will. 
Genauso mit Apple Pay, da habe ich doch die Hardware als Second Factor, und es ist nicht einfach ein Random Typ in den Philippinen, der meine Kartennummer irgendwo in einen Shop eintippt. 

Und technische Probleme lasse ich nicht gelten, heute waren es Bestellungen über Shop Pay, die wirklich immer auf Zack sind was technische Details sind. 

Und dass ich dann jedes Mal den Kundensupport anrufen muss um da was dran zu ändern ist keine akzeptable Antwort: ihr schickt mir doch die Push Notification, dass die Zahlung abgelehnt wurde, dann lasst mich die doch anklicken und in der comdirect App freigeben?! 

Ich verliere da langsam wirklich das Verständnis. 

[__dpk]

Eine Zahlung per 2. Faktor bestätigen zu lassen und danach abzulehnen ist schräg.

Kommt aber nicht nur bei der Comdirect vor. Wahrscheinlich läuft danach noch eine interne Prüfung, die das als möglichen Betrug ansieht.

In Zeiten, in denen Banken ihren Kunden, durch Gerichte genötigt, Geld erstatten müssen, obwohl der Kunde selbst mit 2. Faktor bestätigt hat, werden die Banken vorsichtiger.

Beschweren muss man sich dann eigentlich bei den Kunden, die einfach klicken ohne dass sie wissen was sie tun, und den Gerichten, die die Eigenverantwortung der Kunden dann Richtung Bank schieben.

[SMT_Birgit]

Hallo @jonathan-l 
ich verstehe, dass du frustriert bist. Allerdings können wir über diese Plattform deine Kontoverbindung nicht einsehen, um die Zahlungsablehnungen zu prüfen.
Bitte wende dich hierfür an unseren Kundenservice, die Kollegen können unter Angaben der genauen Zahlungsinformationen (Anbieter, ggf. Website, Zeitpunkt, Betrag & Zahlungsmitte etc.) ganz genau prüfen, und feststellen wodurch die Ablehnung zustande gekommen ist.

Ich hoffe, dein Anliegen kann schnell gelöst werden.

Herzlichen Gruß aus Quickborn!
Birgit

[jonathan-l]

Danke, mir geht es wie gesagt nicht um den spezifischen Vorgang. Es passiert mir halt gefühlt alle 1-2 Wochen, dass die comdirect Karte nicht akzeptiert wird. Ich zahle dann mit der Karte einer anderen Bank. Aber ich finde das Vorgehen ist grundsätzlich nicht nachvollziehbar… ihr seid eine Direktbank, ich sollte mein Problem in der App lösen können.