Guten Tag!
Ich bin seit ca. 20 Jahren Kundin bei Ihrer Bank, besitze seit Mai 2024 jetzt ein Digipass 760-Lesegerät von Comdirect und habe es bereits für eines meiner beiden comdirect-Konten aktivieren können.
Künftig möchte ich nun auch noch meinen zweiten Kontozugang bei comdirect über das Lesegerät laufen lassen - übrigens gern auch als 2. Option neben der PhotoTAN-App auf meinem schon etwas älteren Smartphone, um einem lästigen Aussperren entgegenwirken zu können …
Für das Lesegerät ist im Flyer der Comdirect davon die Rede, dass bis zu 8 Aktivierungen eingerichtet werden können. Ich verstehe das so, dass ich also bis zu 8 Konten auf dem Gerät verwalten können müsste. (Wäre das korrekt?)
Die Aktivierungsgrafiken für beiden Konten liegen mir vor und ich würde inzwischen gern die Aktivierung von Konto 2 starten. - Das will mir aber nicht gelingen!
Heute habe ich bei dem bereits eingerichteten Konto 1 "Multibanking" zwar anklicken und offensichtlich einrichten können. So konnte ich online zumindest schon einmal Konto 2 einsehen. Für die Kontoverwaltung 2 ergeben sich daraus aber noch gar keine echten Zugriffsmöglichkeiten.
Schalte ich nun das Lesegerät ein und versuche die Aktivierung für Konto 2 einzulesen, so meldet das Gerät:
a) "Es liegt eine Aktivierung vor. Soll die gültige Aktivierung überschrieben werden?" - Das verunsichert mich. (Ich möchte ja zwei Konten nebeneinander mit dem Lesegerät anschauen, verwalten und gerade NICHT einen bestehenden Kontozugang löschen!)
Zuweilen kommt auch die Meldung:
b) "Es konnte keine gültige photoTAN-Grafik erkannt werden. Bitte scannen Sie die Grafik erneut."
Mit akribischem Aufwand habe ich bei Comdirect, dann bei "one-Span" und schließlich im Netz inzwischen alle verfügbaren Bedienungsanleitungen heruntergeladen und sehr genau gelesen - doch konnte ich zum Ablauf der 2. Konto-Einrichtung auf dem Lesegerät überhaupt keine Antwort zu meiner o.g. Frage erlangen.
Auch mehrere (für meine Begriffe eher wenig kundenfreundliche) telefonische Versuche, bei der Kundenberatung zu dem Thema Informationen zu erlangen, liefen leider trotz vielfältiger Wartezeiten (von jeweils bis zu 40 Minuten!) am Ende immer wieder völlig ins Leere. Die in Aussicht gestellte Verbindung zum technischen Support ließ sich ebenfalls nicht herstellen.
So hoffe ich nun hier auf eine nachvollziehbare Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der ich für Konto2 die TAN Generierung auf dem Lesegerät wirklich einrichten kann.
Mit besten Grüßen in die Community!
Gucki
