Beim Versuch, mein Problem mit der Aktivierung der photoTAN-App beim Support der comdirect zu adressieren, ist mir aufgefallen, dass der Supportprozess ein gewisses Verbesserungspotential hat.
Man bekommt Antworten per Email, was aus Datenschutzgründen suboptimal ist. Wenn man dann antworten möchte, kann man entweder auf die Email antworten oder erneut das Kontaktformular ausfüllen. Beides funktioniert aber nicht gut, die Supportmitarbeiter haben anscheinend den nötigen Kontext nicht.
Andere Banken haben ein vernünftiges Ticketsystem, da funktioniert der Support deutlich besser.
