Visa Störung Oktober

[Emvaube]

Hallo,

ich habe gestern und heute wiederholt versucht mit meiner „gelben“ Visa Debit Karte zu zahlen. Sowohl Kontaktlos als auch mit Einstecken ist eine Bezahlung nicht möglich.

den Telefonservice erreiche ich nicht. Die KI fragt mich wiederholt Unsinn und nach 20 Minuten ist mir die Warteschleife auch zu blöd.

Dass die Girokarte bei 50% der Geräte nicht funktioniert ist ja schon ein Trauerspiel. Aber seit wann betrifft das denn auch die Visa-Karte?

Bitte um zeitnahe Rückmeldung.

Zum Glück hab ich eine andere Karte der dkb, die funktioniert. 

[SMT_Birgit]

Hi @Emvaube 
es liegt uns hierzu keine allgemeine Fehlermeldung vor.
Da wir auf dieser Plattform aus Datenschutzgründen auch keine Möglichkeit haben deine Kontoverbindung einzusehen, würden wir dich bitten dich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Die Kollegen können genau prüfen, warum die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte.

Um die langen Wartezeiten der Hotline zu umgehen, empfehlen wir  in den frühen Morgen- oder späten Abendstunden anzurufen. 

Den Sprachassistenten kannst du übersteuern, in dem du 2x "Mitarbeiter sprechen" sagst.

Ich hoffe, dass sich dein Anliegen umgehend klären lässt.

Herzlichen Gruß
Birgit

[EG]

Ich habe dasselbe Problem mit der VISA Debitkarte, und zwar bereits seit 26.09. - ob es durchgehend bestand weiß ich nicht, habe viel bar gezahlt und nicht groß darauf geachtet, aber heute wurde wieder eine Zahlung abgelehnt. Sowohl kontaktlos als auch gesteckte Karte wurde verweigert.

[SMT_Birgit]

Hi @EG,

wie ich bereits oben @Emvaube geraten habe, wende dich dich bitte einmal direkt an unseren Kundenservice, damit die Kollegen die abgelehnte Zahlung direkt anschauen können, um den Grund zu ermitteln, da es sich nicht um eine allgemeine Störung handelt.

Herzlichen Gruß
Birgit