Vielen Dank für Rückmeldung @SMT_Jan-Ove
der Button vor dem ganzen Ärger der nie funktioniert hat. Um das ganze zu verstehen.
Es handelt sich um mein Konto, für das ich Vollmacht an meine Frau erteilt habe.
Nachdem der Button nicht funktioniert hat, haben wir die Hotline angerufen, die uns empfohlen hat, dass meine Frau sich einloggen soll, um die Karte zu beantragen. Da sie sich noch nie eingeloggt hat, mussten wir zuerst den Zugang neu bestellen. Als wir dann feststellten, dass es nicht möglich war, eine Karte mit ihrem Zugang zu bestellen, haben wir gemeinsam angerufen und die Callcenter-Dame behauptete, dass ich eine dritte Person sei und das Konto daher gesperrt wurde, obwohl meine Frau versucht hatte, dies klarzustellen.
Wir haben dann einen schriftlichen Antrag gestellt, um ihren Zugang zu entsperren, obwohl sie diesen eigentlich nicht benötigt. Nach einer Woche des Nachfragens, warum der Zugang immer noch nicht freigeschaltet wurde, erhielt ich eine E-Mail mit der Begründung, dass die Unterschrift nicht identisch sei. Ich habe geantwortet, dass sie zu 100% identisch ist und um einen Vergleich gebeten oder sogar ein Graphologisches Gutachten vorgeschlagen.
Das Ganze ist wirklich ärgerlich, besonders wenn es nur darum geht, eine Karte zu beantragen. Meine Frau hat bisher nur eine Bankkarte für Deutschland erhalten, aber wir benötigen eine, die in ganz Europa funktioniert, um zu reisen.
Ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr an ein Wunder in dieser Angelegenheit...
