@SMT_Birgit schrieb:
tatsächlich handelt es sich hierbei um einen Fehler, bei dem in der Übersicht des Girokontos teilweise ein falsches Saldo angezeigt wird (ein vorhandener Dispokredit oder Wertpapierkredit wird als Minus angezeigt).
Wir arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Solche "Entschuldigungs"-Antworten halte ich für problematisch, da ignorant.
Im Gegensatz zu Sprachpuristen wie G.Jauch bin ich schon der Meinung, dass man sich selbst entschuldigen kann. Aber es reicht nicht zu sagen, dass man es tut. Ist wie beim Begleichen einer Rechnung: Es reicht nicht aus, zu sagen: "Ich zahle die Rechnung", man muss es auch tun.
D.h. es muss eine zusätzliche - entschuldigende - Handlung geben.
Wenn ich jemanden versehentlich auf den Fuß trete, reicht es i.d.R. aus, zu sagen "Tut mir leid, war keine Absicht."
Aber auf dem Fuß stehen zu bleiben und mitzuteilen: "Wir arbeiten bereits an der Entfernung des Fußes und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten." kommt schon eher verhöhnend rüber.
"Wir entschuldigen uns" bringt nicht ansatzweise zum Ausdruck, dass es einem Leid tut, sondern befreit einem selbst von einer Schuld. Und das ohne, dass man das Problem des Kunden gelöst hätte. Eine kleine - zumindest symbolische - Entschädigung wäre wohl angemessen. Aber so drückt die Formulierung einfach nur aus, dass die Probleme des Kunden der Bank egal sind. Mit der Entschuldigung ist man ja von jeder Schuld, inklusive der Bringschuld, das Problem zu lösen, sprachlich befreit.
