photoTan kann nicht wieder aktiviert werden

[LiLaLu]

Ich kann meine photoTan nicht wieder aktivieren. Wenn ich über den Aktivierungs Button gehe kommt nur die Meldung, dass kein zugelassenes TanVerfahren aktiviert ist. Eine Aktivierung ist allerdings nicht möglich. Ich kann auch keine neue Registrierung vornehmen, bzw. eine neue Grafik anfordern, da immer die selbe Meldung erscheint. Über den telefonischen Kundenservice komm ich nicht weiter. Kennt jemand diese Meldung und weiß, wie ich weiter machen muss? Brauche dringend eine schnelle Lösung um wieder Überweisungen machen zu können!

[Schlaumax · Accepted solution]

Hallo @LiLaLu ,

willkommen in der Community! "Kein zugelassenes TAN-Verfahren" klingt so, als ob du momentan weder photoTAN noch mobileTAN aktiviert hast. Da kommst du nur mit einem vorhandenen photoTAN-Aktivierungsbrief (sofern dieser noch altiv ist) oder einem neuen Brief (sofern das photoTAN-Verfahren deaktiviert wurde) weiter. Alternativ registrierst du dich für mobileTAN, was allerdings Gebühren zur Folge hat.

Die Bestellung eines neuen photoTAN-Briefes geht entweder telefonisch (wobei es meines Wissens, wenn man hier so einige Kommentare liest, immer mal wieder zu längeren Wartezeiten kommen kann)

oder

per E-Mail mit diesem Formular (unterschreiben, fotografieren und dann an info@comdirect.de schicken).

Rät der Schlaumax

P.S. Eine schnelle Überweisung kannst du auch telefonisch (ohne TAN) beauftragen. Aber Vorsicht! Das kostet dich 4,90 Euro.

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @LiLaLu,

meine Kollegen aus der Kundenbetreuung können dir hier weiterhelfen. Dort kannst du einen Aktivierungsbrief bestellen und im Anschluss die Aktivierung vornehmen.

Viele Grüße

Mario

[ehemaliger Nutzer]

Hallo,

ich kann weder beim neuen noch beim alten Zweitgerät phototan einrichten per Brief. 

Man dreht sich immer Kreis. 

Nichts geht mehr anzumelden. 

Alles neu installiert usw. isw...usw.

 MobileTan Verfahren kann nicht eingerichtet werden , weil kein Tan-Verfahren installiert ist .....

Meine Güte, das wird ja immer schlechter hier...

Ich kann weder handeln, noch komme ich an mein Geld ran.... !

Gibt es eine Lösung die auch funktioniert ?

MfG

[SMT_Erik]

Hallo @ehemaliger Nutzer,

ich bedauere, dass die Aktivierung auf deinen Geräten anscheinend nicht funktioniert.

Kannst du mir bitte detaillierter beschreiben, was genau nicht funktioniert?

Liegt dir ein aktueller photoTAN-Aktivierungsbrief vor?

An welcher Stelle geht es nicht weiter?

Wird eine Meldung angezeigt? Wenn ja, wie lautet diese?

Welche Gerätetypen hast du im Einsatz? (Modell und Version des Betriebssystems, Version der App)

Gruß

Erik

[ehemaliger Nutzer]

Guten Morgen,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Eine weitere Info, beim Zweitdepot ! waren die tan-Verfahren aktiv und ok.

(Wie kann ich mein Zweitdepot löschen/deaktivieren ?)

Die tan- Verfahren habe ich jetzt aber auch deaktiviert, um evt. ein Konflikt mit dem Hauptdepot auszuschließen.

Liegt dir ein aktueller photoTAN-Aktivierungsbrief vor?

Ja, von 03/2020

An welcher Stelle geht es nicht weiter?

phototan jetzt aktivieren --> jetzt....aktieren --> gelber Button ..jetzt ....aktieren ..dropdown phototan app...; dann wieder von vorne ohne Anzeige von QR Code ect...

Wird eine Meldung angezeigt? Wenn ja, wie lautet diese?

Ihr aktuell bevorzugtes Sicherheitsverfahren: Kein bevorzugtes TAN-Verfahren

mobiletan geht auch nicht, weil kein tan- verfahren.

Welche Gerätetypen hast du im Einsatz? (Modell und Version des Betriebssystems, Version der App)

s21+ ; s7+ Android

alle aktuellen Versionen aus Appstore.

Alle Gerätetypen und/oder Apps wurden deinstalliert und neu gesetzt.

Hinweis: Kein zugelassenes TAN-Verfahren aktiviert

Man dreht sich im Kreis.....

MfG

MfG

[SMT_Erik]

Hallo @ehemaliger Nutzer,

vielen Dank für deine Infos.

Vorweg: Zwischen den TAN-Verfahren von Erst- und Zweitdepot können keine Konflikte auftreten, da beide nur mit separaten Aktivierungsbriefen aktiviert werden können.

Aus den von dir beschriebenen Meldungen, ergibt sich die Schlussfolgerung, dass das photoTAN-Verfahren derzeit nicht aktiviert ist und du einen neuen, aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief benötigst. Der Brief, der dir vorliegt, ist also offensichtlich nicht mehr gültig, da das Verfahren für den Zugang deaktiviert worden ist.

Einen neuen Brief kannst du entweder telefonisch bei meinen Kollegen im Kundenservice bestellen oder die Bestellung mit diesem Formular http://bit.ly/2mhTmdl beauftragen. Einfach ausfüllen, unterschreiben, scannen oder fotografieren und dann per E-Mail an info@comdirect.de senden.

Die Kündigung des Zweitdepots ist ebenfalls telefonisch möglich oder über das Kontaktformular für Kunden im Persönlichen Bereich unserer Webseite.

Gruß

Erik

[ehemaliger Nutzer]

Hallo,

alles in allem, ein aktuell schlechter Zustand der Comdirect.

Kundenmail oder Kontaktformular kann ich nicht anwenden, ist ja kein Tan-Verfahren  aktiviert...

Die Telefonhotline .." Wir sind gleich für Sie da...." habe ich nach 25 Minuten abgebrochen...

25 min Lebenszeit verschwendet, die ich nie wieder zurück bekomme..

Danke....

MfG