Ganz ehrlich Leute, das Thema ist ein Desaster - ich bin jetzt knapp einen Monat Kunde und habe ein neues Handy bekommen. Anders als z.B. bei der Volksbank kann ich die PhotoTAN nicht einfach auf das neue Handy übertragen.
OK, denke ich, sie läuft ja noch auf dem alten Handy, ich bestelle einfach so einen Brief (wieso wird der eigentlich nicht automatisch zugeschickt???).
Und schwups, ohne Vorwarnung bin ich aus allen bestehenden Zugängen raus - App, Web, Banking App. Was soll das? Das ist eine TAN, nicht die PIN! Ich könnte gerade noch Verständnis dafür entwickeln, dass keine Transaktionen genehmigt werden können, aber wieso denn bitte überall ausloggen? Sogar der Zugang zur Community war gesperrt!
Der Brief kam nach 3 Tagen, so lange war ich völlig blind. Jetzt habe ich das neue Handy aktiv. Naja, so halb. Zuerst eine halbe Stunde Warten in der Hotline, um die Debit-Karte in Google Pay einzufügen, die Kreditkarte ging einfach so. Transaktionen kann ich immer noch nicht absenden, weil da noch 2 Tage jemand draufschauen muss. Ist das euer Ernst? Ich bin stocksauer!
Die Zusammenhänge sind für Neukunden nirgends ersichtlich, der Prozess komplett absurd. Das muss so nicht sein, man kann Kunden initial so mit Authentifizierungsverfahren versorgen, dass eine solche Situation gar nicht erst eintritt.
