@Silver_Wolf schrieb:
Ich wollte nur anmerken daß es effizienter ist sich hier kurz zu informieren als stundenlang am Telefon zu warten.
Zumal man beim Support auch nicht immer die richtige Antwort bekommt.
Auf die Idee muss man erst mal kommen. Das war ja mein Erstkontakt bei der initialen Vergabe von Zugangsnummer & PIN, die braucht man ja auch, um überhaupt im Forum fragen zu können. Ist auch kein Problem da zu warten, man wird aber sofort auf die Anmeldemaske umgeleitet, und das funktioniert zu dem Zeitpunkt noch nicht. Selbst andere Konten wie Tagesgeld und Depot tauchen erst nach und nach auf, da wäre eine kurze EMail, SMS oder andere Benachrichtigung nett, wenn das jeweilige Konto "fertig" eingerichtet ist. Expectation management.
Was ich nun ganz schlecht finde und nicht verstehe ist daß man offenbar den ersten Aktivierungsbrief eingespart hat.Das ist doch absoluter Schwachsinn.
Jeder Kunde braucht den irgendwann und hat dann diesen unnötigen Ärger.
Bei der Kontoeröffnung werden diverse Briefe mit Zugangsdaten, Karten und PINs verschickt.
Da kann man doch wie früher diesen Brief gleich mit schicken.
Das war ja gerade mein Punkt. Ich habe über 20 Jahre Bank IT Erfahrung von beiden Seiten des Schalters, einen existierenden Brief hätte ich natürlich genutzt. Ich verstehe auch nicht, warum man die bisherige PhotoTAN nicht einfach valide lässt, bis die neue aktiviert wird?
