Hallo,
seit ca. Mitte Dezember 2022 funktioniert das comdirect-mTAN-Verfahren bei mir nicht, und niemand bei comdirect scheint in der Lage oder Willens zu sein, das Problem zu lösen.
Ich kann von jedem anderen - auch von einer anderen Bank - mTAN (mobileTANs) empfangen, nur von comdirect nicht.
Man behauptet, SMS seien abgeschickt worden und bei mir angekommen, aber bei mir kam nach dem 17.12.2022 nie mehr eine SMS von comdirect an.
Ich haben zig mal den Kundendienst angeschrieben und mit ihm telefoniert. Außer den immer gleichen Hinweisen und Standard-E-Mails wird einem nicht geholfen.
Der letzte Vorgang ist besonders bedenklich: Ich hatte meinen Telefonanbieter angeschrieben um zu checken, ob das Problem möglicherweise beim ihm liegt. Da er nicht der Netzbetreiber ist, schrieb er zurück und teilte mir mit, um das checken zu können, brauche er den Zeitstempel (Datum und Uhrzeit) und die Rufnummer(n) der innerhalb der letzten 24 Stunden relevanten SMS.
Genau das hatte ich dem Hotlinemitarbeiter gesagt, und er hat mir auch drei relevante Zeitstempel gegeben, rückte aber nicht mit den Telefonnummer(n) heraus - angeblich aus Sicherheitsgründen, nachdem mich eine andere Mitarbeiterin zuvor angemault hatte, ich solle mich mal erst legitimieren! Er sagte, die Telefonnummer(n) solle ich in einer separaten E-Mail anfordern. Das war Mitte letzter Woche… Antwort? Fehlanzeige.
Was ist hier los? Will oder kann comdirect nicht weiterhelfen?
Freundl. Grüße
