Meine Kritik bezieht sich ausschließlich darauf, dass hier Mitarbeiter namentlich und ohne Möglichkeit sich zu rechtfertigen via subjektiver Vorgangsbeschreibung an den Pranger gestellt werden. Erstaunlich übrigens, dass die MOD das nicht moderiert.
Ich habe mich auch schon über Mitarbeiter - auch bei der Comdirect - aufgeregt.
Und ja, das Forum hier dient auch dazu, Öffentlichkeit zu schaffen um Bewegung in gewisse interne Abläufe zu bekommen wenn wie es hier möglicherweise der Fall ist , die Mitarbeiter Standard-Emails vesenden um das "Ticket zu schließen" und Ruhe zu haben.
Wenn das aber gleich 2x von verschiedenen Mitarbeitern geschieht und der Betroffene tatsächlich einen Fehler seinerseits ausschließen kann, dann kann man davon ausgehen, dass ein strukturelles Problem vorliegt für das diese beiden Mitarbeiter nicht verantwortlich sind.
Also: Anrufen, verlangen zum nächsten Kundendienst Level durchgestellt zu werden um eine Lösung zu finden.
