Kreditkartenzahlung Amazon Italy wird abgelehnt

[kamelenka]

Hallo zusammen,

habe bei Amazon Italy einen Artikel im Wert von 1800€ gekauft.

Die Zahlung per Kreditkarte (kein Prepaid, Kontorahmen ausreichend, Schufa Score unbeddenklich) wird abgelehnt. Amazon verweist mich auf mein Kreditinstitut. Die Hotline von comdirect meint dass es eine TAN Abfrage bei solchen Summen geben soll, aber die gab es eben nicht, die Kreditkarte ist als bevorzugte Zahlungsquelle eingepflegt und ich werde beim Bezahlen nirgendwohin weitergeleitet. Was tun? 

[Ihr Nickname]

Damit Du am schnellsten an Deinen Artikel kommst: Andere KK nutzen, könnte klappen.

Wenn Du dem Problem auf den Grund gehen willst: Amazon nochmal maltretieren, dass Sie Dir konkret sagen, weiso sie die Kreditkartenzahlung nicht mit TAN-Validierung durchführen.

Soweit ich weiß handelt es sich um eine regulatorische Vorgabe. Bin aber nicht sicher, ob das wirklich stimmt oder falls ja, welche Regulierung (z.B. PSD2 oder sonstwas) das wäre.

[TutsichGut]

@kamelenka 

Neu in diesem Jahr ist für Kreditkarten zwingend vorgegeben, dass man das TAN-Verfahren (Zwei-Faktor) selbst aktiv für die Karte einrichtet.

Das geht sogar noch, wenn man die Bezahlmaske des Händlers noch offen hat.

[kamelenka]

Dieses Tan Verfahren ist bei mir schon längst eingerichtet und ich wurde bei Online Einkäufen ab und zu mal auf diese Maske weitergeleitet aber bei Amazon nie und nicht mal in diesem Jahr. Ich komme von der Seite von Amazon IT auf TAN Freigabe nicht! 

[TutsichGut]

@kamelenka 

Ich habe, wenn ich mal meinem AMZN.de untreu geworden bin, öfters den Hinweis bekommen, dass einige Deals an Bedingungen geknüpft sind (z.B. Wohnort) oder das übliche Bezahlmethoden nicht akzeptiert werden. 

Ich musste dann frickeln bzw. auf .de zurückkehren.

Viel Glück mit deinem Deal 

[kamelenka]

hier trifft es nicht zu. Die haben es überprüft und verweisen auf mein Kreditinstitut

[SMT_Jessica]

Hallo @kamelenka,  

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community!  

Wir würden deinen Fall gerne genauer untersuchen. Das können wir aber nicht hier in der Community, da wir keinen Zugriff auf deine Kundendaten haben.    

Bitte schildere uns dein Anliegen nochmal über das Kontaktformular für Kunden, damit die Kollegen das recherchieren können.  

Viele Grüße

Jessica  

[kamelenka]

hallo, ich liess es schon untersuchen. Bei Amazon Italien kommt keine Pin Abfrage beim Bezahlen mit der Visa Card...

[SMT_Jessica]

Guten Morgen @kamelenka,

die Kollegen vermuten, dass hierzu wahrscheinlich das Betrugsfrüherkennungssystem (Online Watcher) der Visa-Karte für die Ablehnung der Transaktion gesorgt hat.

Amazon nutzt unseres Wissens nach keine PSD2-konforme Transaktionsanfrage (Visa Secure).

Damit wir bei uns im Hause eine Prüfung durchführen können, benötigen wir wie gesagt einen Auftrag über das Kontaktformular mit der Fallschilderung von dir. Wenn du uns das schon geschickt hast, bekommst du sicher eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Jessica

[kamelenka]

hallo,

danke für Ihre Rückmeldung. Könnten Sie mir auch sagen, welches Formular ich dafür wählen sollte? Vielen Dank nochmals.