Junior Girokonto für meine Tochter eröffnen, unmöglich?!

[Markus021]

Hallo @SMT_Service,

ich hoffe ja ihr seid nicht der selbe Dienstleister aber meine Erfahrung an der Hotline war gerade unglaublich.

Nachdem wir seit über 15 Jahren treue Kunden sind und unser Sohn letztes Jahr völlig stressfrei ein Junior-Girokonto erhalten hat, wollte wir dieses Jahr für unsere 14 jährige (ich weiß etwas spät :D) ebenfalls ein Junior-Girokonto eröffnen.

Nachdem wir uns Identifiziert haben und wie in der E-Mail-Anleitung beschreiben, die Geburtsurkunde fotografiert und über die App hochgeladen haben, hatten wir 10 Tage nicht gehört, keine E-Mail Bestätigung, keine Info in der PostBox und auch keinen Willkommens-Brief per Post, haben wir uns gedacht wir rufen mal die Hotline an.

Auf unsere Frage wie der Stand der Bearbeitung des Auftrages ist, wurde uns mitgeteilt, dass noch die Geburtsurkunde fehlen würde. Nach Erläuterung, dass wir diese wie beschrieben hochgeladen haben und in der App sowie wie "Ihr Antrag wurde erfolgreich eingereicht." stand, sind wir nicht davon ausgegangen, dass wir hier noch etwas einreichen müssen.
Dann kam aber der Hammer, uns wurde mitgeteilt, dass wir die originale Geburtsurkunde unserer Tochter per Post schicken müssen. Woraufhin ich hinterfragt haben, ob Sie eine beglaubigte Kopie meinen würde. Nein, dass dürfen Sie aus Gesetzesgründen nicht mehr und ich muss das original Einsenden, ich würde es dann auch wiederbekommen.

Auf meine Frage, ob es nicht eine Alternative wie Postident, Vorzeigen bei der Commerzbank oder irgendwie anders gehen würde, sagte die Dame nur: "Nein, es gibt keine andere Möglichkeit."

Ist das ein schlechter Witz? @SMT_Service?

Ich würde ja eine beglaubigte Kopie einsenden oder ein Postidentverfahren oder was auch immer aber auf keinen Fall die originale Geburtsurkunde meiner Tochter. Braucht die comdirect keine Kunden mehr oder müssen sie diese sogar loswerden, damit alle "freiwillig" zur Comerzbank gehen?

Also wie auch immer aber ich verschicke kein so wichtiges originales Dokument per Post?!?

Was ist wenn meine Tochter 18 wird, soll sie dann per Post ihren originalen Personalausweis zusenden, also einfach lächerlich.

Ich war noch nie so enttäuscht von comdirect....

Welche Lösung kann hier alternativ angeboten werden? Ein Vorgesetzter wollte mir an der Hotline nicht helfen und die Beschwerdestelle, wo ich angeblich hingeleitet wurde, hat die Aussage nur wiederholt.

Beste Grüße
ggf. ein Exkunde

[SBK]

Bei der Arbeitsweise bin ich als Kunde raus. Es wir eben ein anrede Anbieter genommen. 

[ehemaliger Nutzer]

Es gibt nicht nur eine Geburtsurkunde pro Bürger. Geh in dein Bürgeramt und lass dir einfach eine zweite oder dritte oder vierte Geburtsurkunde ausstellen. Das kostet z.B. in unserer Gemeinde 10 Euro Gebühr. Das ist dann auch eine originale Urkunde.

Bei der Geburt meiner Kinder gab es 3 klassische Geburtsurkunden "gratis".

Somit hast du mehrere Originale Urkunden - die sind nicht "beglaubigt" sondern weitere Originale.

Du gehtst somit eigentlich nur das Risiko ein, diese in der Post oder bei der Comdirect direkt zu verlieren.  Dass die Comdirect-Bank eine Geburtsurkunde verschlampt oder jemand anderen zurück schickt kann ich mir nicht vorstellen.

[Klever]

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@SBK  schrieb:

Mir wurde mit geteilt, dass die immer noch auf Original Geburtsurkunde warten, dass das von mir zugeschickte Dokument kein Original ist. 

Des Weiteren muss das Original aus dem Jahre 2015 sein, da meine Tochter 2015 geboren wurde. Der Standesamt Auszug aus 2024 ist somit kein Original und wird von comdirect nicht akzeptiert.

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Ich kenne mich damit zwar nicht aus, aber es klingt so, als wären original Geburtsurkunde und Standesamtauszug zwei verschiedene Dinge und als hättest Du leider das falsche Dokument erhalten und eingeschickt. 

[Klever]

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@ehemaliger Nutzer  schrieb:

Du gehtst somit eigentlich nur das Risiko ein, diese in der Post oder bei der Comdirect direkt zu verlieren.  Dass die Comdirect-Bank eine Geburtsurkunde verschlampt oder jemand anderen zurück schickt kann ich mir nicht vorstellen.

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Ich schon. 😀 Es gab hier einen entsprechenden Beitrag, der - wenn ich mich richtig erinnere - beschreibt, dass jemand eine fremde Geburtsurkunde erhalten habe. 

Wer findet den Beitrag?

[kernbeisser]

Genau. ich habe bereits eine zweite Geburtsurkunde im Standesamt für 10€ bestellt und via PayPal bezahlt. Es gibt Gründe, warum ich die Kinderkonten bei einem Anbieter bündeln möchte, und deshalb nicht wechsle. Aber wütend bin ich auf Comdirect Bank und entsprechende Email wird noch an die Geschäftsleitung rausgehen.

[ehemaliger Nutzer]

Man kann sich soviele Geburtsurkunden ausstellen lassen  wie man will aber nur in der Gemeinde wo die Geburt registriert wurde.

Das kostet aber in meiner Gemeinde inzwischen 20 Euro pro Urkunde.

Alternativ kann man sich eine beglaubigte Abschrift aus dem Geburtsregister erstellen lassen - kostet aber in meiner Gemeinde gleich viel  - also praktisch nicht mehr Vorteilhaft.

Problematisch ist eine Versendung der Orginal-Geburtsurkunde sicherlich für ausländische Bürger, wenn nur ein Original vorhanden ist.

Deutsche Staatsbürger können sich in diesem Fall auf Antrag nachträglich in das deutsche Geburtsregister eintragen lassen und eine Geburtsurkunde bekommen - kostet aber wieder.

Da würde ich definitiv das Risiko einer Versendung einer ausländischen Original-Geburtsurkunde als zu hoch einstufen (viel Bürokratie wenn die bei der Comdirect verloren geht) und dann eben auf die comdirect verzichten. Für deutsche, wohnhaft im Ort der Geburt des Kindes ist der Aufwand nur ein Besuch im eigenen Bürgeramt, schon hat man wieder (oder eine 2.) Original Geburtsurkunde.

(Wenn die Comdirect-Bank Original-Urkunden wiederholt, aber beweisbar, falsch versendet wäre das sicherlich ein Fall wo die Bafin einschreiten müsste - ich  halte die Schilderungen nicht als bewiesen)