Ich hatte damals schon kein gutes Gefühl, als die Commerzbank beschlossen hatte, die comdirect zu reintegrieren. Und bisher bin ich leider in meinen Befürchtungen nur bestätigt worden. Es ging damit los, dass die jahrelang pünktlich erstellte Jahressteuerbescheinigung ewig auf sich warten lies und manuell nachbestellt werden musste und dann erst im Oktober des Folgejahres fertig war.
Weiter ging es dann mit absurden Marketingkampagnen für den Einsatz der VISA Karte im Nicht-EU-Ausland, die man per Post(!) mitten im Urlaub zugesandt bekam (und dann natürlich erst gesehen hat, wenn man wieder zuhause war), die bis Ende August laufen sollten (aber dann schon Ende Juli die Webseite dafür anzeigte, dass die Kampagne beendet wurde).
Und der letzte Höhepunkt war der wochenlange Ausfall der Möglichkeit eine PIN-Nummer für die eigene VISA zu vergeben. Zum Glück hatte ich den rettenden Einfall, dass man ApplePay vielleicht auch ohne aktive PIN nutzen kann (was dann auch klappte), sonst hätte meine Tochter ihre VISA-Karte den ganzen Urlaub über nicht nutzen können. Meine Tochter hat dabei auch direkt einen sehr guten Eindruck von der comdirect gewonnen, als sie zur Klärung der PIN-Problematik ganze 75 Minuten(!) im Hotelzimmer in der Warteschlange gehangen hat und ihre Freundin mit ihr in der Zeit eigentlich durch die Stadt ziehen wollte (auf der Webseite stand neben der Fehlermeldung der Hinweis, man solle den Kundenservice kontaktieren, was natürlich den Eindruck erweckte, als ob die einem dann würden helfen können. Was aber auch nicht der Fall war, da die einem dann mitgeteilt haben, dass nur die IT das Problem lösen könne).
Und jetzt kommt die Aufforderung, die Geburtsurkunde im Original einzusenden?!?
Meine Tochter wird Ende September 18. Einen Teufel werde ich tun, ein wichtiges Dokument im Original einzuschicken, damit es dann im CallCenter-Chaos irgendwo verloren geht (ein solcher Fall wurde hier ja bereits in diesem Thread geschildert).
Im übrigen haben wir nach der Geburt von beiden Kindern immer nur Geburtsbescheinigungen vom Standesamt in Köln bekommen. Die haben bisher jedem gereicht. Auch der comdirect bei der Eröffnung des Kontos für meine Tochter! Und die lokale Volks- und Raiffeisenbank wollte bei der Kontoeröffnung noch nichtmal das sehen. Es scheint also auch ohne zu gehen.
Das Problem liegt offensichtlich darin, dass irgendein Jurist der (ehemaligen) Muttergesellschaft Commerzbank AG nichts Besseres zu tun als jetzt allen Mitarbeitern und Kunden das Leben unnötig schwer zu machen, indem er hier allen Betroffenen plötzlich die Maximalforderung auferlegt NUR die Geburtsurkunde NUR im Original zu akzeptieren.
Für mich ist der Fall einfach: entweder die Bank akzeptiert anstelle der Geburtsurkunde auch den Personalausweis, so wie es die BaFin ja sogar als den Normalfall definiert hat (die Geburtsurkunde ist ja nur der Behelf für den Fall, dass kein Perso oder gleichwertiges Dokument existiert! Für die lesetechnisch herausgeforderten Teilnehmer in diesem Forum habe ich es im BaFin-Screenshot unten extra nochmal rot unterstrichen.)
oder die Kontobeziehung ist dann halt erstmal beendet und meine Tochter macht vielleicht einfach im Oktober nach ihrem 18. Geburtstag nochmal ein neues Konto auf und nutzt dafür ganz normal ihren Personalausweis. 🙄 Oder geht doch zur Konkurrenz, weil sie inzwischen die Nase voll hat.
Ich muss dazu sagen, dass ich seit 1997 selbst sehr zufriedener Kunde der comdirect gewesen bin und bis vor ca. 1 Jahr die Bank auch wirklich jedem empfohlen habe, der es wissen wollte. Aber wenn das mit der Zusammenlegung mit der Commerzbank und den langen Wartezeiten in der Hotline so weitergeht, dann werde auch ich mir irgendwann ein neues Zuhause für mein Aktiendepot und meinen Geldverkehr suchen.
