Bei der Kontoeröffnung erhält der Kunde eine E-Mail zur Einrichtung der Zugangsdaten. Die Zugangsnummer wird Dir per SMS zugesendet, Deine PIN vergibst DU Dir selber. Bei Gemeinschaftskonten bekommt jeder eine solche E-Mail. Nutzt Du die E-Mail nicht werden Dir die Zugangsdaten automatisch postalisch zugesendet. Wird die Einrichtung nur teilweise ausgeführt, erhälst Du lediglich die fehlenden Unterlagen. Erfolgt der postalische Versand nicht, kann dies zum Beispiel an einer falschen Adresse liegen, oder daran, dass man doch die E-Mail Einrichtung genutzt hat und sich eventuell nicht mehr daran erinnern kann. Ganz selten liegt es daran, das es einen technischen Fehler gab, und der Versand nicht erfolgte.
Wenn Du Dich diesbezüglich telefonisch oder per E-Mail bei der Codi meldest und Auskünfte oder Informationen benötigst, ist eine Legitimation zwingend erforderlich. Daher ist es normal, wenn Du auf eine normal E-Mail keine spezifischen Auskünfte erhälst udn man die darauf hinweist.
Wenn Du Dich telefonisch mit Deinen Zugangsdaten meldest, können nur Zugangsdaten für Deine Frau versendet werden, wenn diese aus genannten technischen Gründen noch nicht versendet wurden. Ansonsten können die Zugangsdaten nur schriftlich angefordert werden. Dazu kannst Du das Formular nutzen. Da die Codi mit Textbausteinen in den E-Mails arbeitet, ist es nicht ungewöhnlich, wenn Dir erstmal ein Entgelt angezeigt wird.
Ich schlage daher vor, das Du Dich zunächst legitimiert telefonisch meldest, um prüfen zu lassen, ob und warum der Versand nicht erfolgte. Teilt man Dir mit, dass ein schriftlicher Auftrag für den Versand erforderlich ist, schickst Du Ihnen das ausgefüllte Formular. Bezüglich des Entgelts für die PIN würde ich nach Rücksprache mit dem Kundenservice einen Vermerk auf das Formular schreiben, dass der PIN kostenfrei versendet wird.
Was ich allerdings nicht verstehe, das man trotzdem sich weiterhin unlegitimiert bei der Bank meldet, obwohl man schon mehrfach auf eine Legitimation hingewiesen hat, und sich dann über einen Kundenservice beschwert, der so gesehen alles richtig macht, wenn er Dir ohne Legitimation keine Auskünfte zu Deinem Konto gibt.
