Bei uns wurde ohne Angabe von Gründen ein Konto/Depot einer meiner Töchter (11) gekündigt.
Ich habe 2 Töchter 11 und 13, beide bekommen monatlich 100 EUR und legen in Sparplan an. das seit 11/13 Jahren.
keinerlei ausgehende Überweisungen. Ein ansehnlicher Betrag im Depot ist entstanden.
Eine Tochter wird gekündigt, die andere Nicht.
Was mich hier schockiert, ist tatsächlich die empfundene Willkür, meine Hilflosigkeit und die Customer Experience. Wenn es ein Problem gibt, kann man doch mal anrufen oder? Es war nichts im Postfach, nichts unbeantwortet.
Früher war ich schon Baff, dass meine Deutsche Bank sich nie geführt hat und nachgefragt hat, als ich nach 20 Jahren die Bank mit dickem Depot verlassen habe. Die Comdirect Erfahrung toppt das - Kinder werden ohne Grund aus dem Nichts gekündigt. Auf Nachfragen wurde (bisher) nicht geantwortet. Hier zieht dann einfach die ganze Familie die Notbremse.
Hier hört dann für mich die Akzeptanz auch auf und ich ziehe meine Schlüsse. Das ist für mich einfach nur schockierend.
