Da einige Seiten vorher die Diskussion um Vorzüge/Nachteile, die die Mobilfunkanbieter bestehenden bzw. Neukunden anbieten, ging, möchte ich hier mal O2 als erfreuliches Beispiel nennen:
Als der 24-Monatsvertrag meiner Frau ausgelaufen ist (damals glaube ca. 20€ pro Monat inkl. Iphone, 3GB LTE, Telefon + SMS flat), haben sie ihr vor Ablauf angeboten, den Vertrag einfach weiterlaufen zu lassen für 10€/Monat. Ich finde das absolut fair und ist nur ca. 10% teurer als die günstigsten Prepaid-Anbieter.
Jetzt haben wir noch einen Internettarif über O2 gebucht und da bekommt man als bestehender Kunde dauerhaft 10€ pro Monat Nachlass, den Neukunden nur im ersten Jahr bekommen. Das war durchaus ausschlaggebend beim Preis, sonst hätten wir vielleicht einen anderen Anbieter gewählt.
Also an dieser Stelle: gut gemacht, O2! Wir sind sehr zufrieden 🙂
Vielleicht kann sich ja die comdirect ein Beispiel daran nehmen, wie man bestehende Kunden zufrieden hält. Das neue Kontomodell ist im Prinzip nämlich gar nicht so schlecht, wenn man es ein bisschen komfortabler auf bestehende Kunden angepasst hätte (z.B. Visa Credit kostenlos lassen und auch 3 Bargeldabhebungen an jedem beliebigen Automaten gestatten). Ich weiß nämlich nicht, warum die bei der comdirect höhere Kosten verursachen sollte als Visa debit. Jeder halbwegs gebührenbewusste Kunde wir dann einfach die Visa Credit kündigen und dadurch sowie dem Versand zusätzliche Kosten für die comdirect verursachen. Im Ausland ändert sich für mich nichts, Auslandseinsatzgebühr hin oder her, da für Fremdwährungen der CoBa-Kurs eh schlechter ist als der von Visa (bzw. Mastercard bei der Konkurrenz), und das auch merklich vor allem für "exotische" Währungen (also im Prinzip alles außer USD, GBP und CHF).
Bleibt also für mich:
erfreulich:
3 Abhebungen pro Monat kostenlos an Fremdautomaten
unerfreulich:
- dem 1€ pro Monat aufs Girokonto trauere ich noch ein wenig nach, aber hatte eh schon seit Jahren mit der Abschaffung gerechnet
- Änderung hätte besser verpackt und kommuniziert werden müssen
