Hallo zusammen,
kurzer Abriss der Situation:
- Eröffnungsantrag für Junior-Konto (Sohn, 14 Jahre) an Comdirect geschickt
- Antragsteller sind beide Erziehungsberechtigten (Vater und Mutter, beide ebenfalls Kunde der Comdirect)
- Junior-Konto wurde eröffnet, kurze Zeit später erhielten der Sohn und die Mutter jeweils diverse Post mit Zugangsnummer, PIN und Aktivierungsgrafik
- im Konto der Mutter wurde seitens der Comdirect die Verknüpfung zum Junior-Konto angelegt
- Vater erhielt keine Post, keine Verknüpfung des Junior-Kontos beim Vater angelegt
Nach ca. drei Wochen bei der Hotline (freundlicher Kollege) nachgefragt. Er gab zu, dass die Verknüpfung zum Vater vergessen wurde und der Vater die Zugangsdaten nochmals schriftlich anfordern solle. Gesagt, getan.
Kurze Zeit später erhält Vater eine Mail vom Kundenservice, dass die Unterschrift auf dem Eröffnungsantrag vom Junior-Konto nicht mit der Unterschrift bei der Anforderung der Zugangsdaten identisch sei.
Weiterer Anruf bei der Hotline (unfreundlicher Kollege, der Angst um seinen Job hatte). Da sich Unterschrift des Vaters seit ca. 35 Jahren nicht geändert hat, liegt die Vermutung nahe, dass Unterschrift vom Sohn mit Unterschrift vom Vater abgeglichen wurde (beide Vornamen sind ähnlich und der Nachname identisch). Der unfreundliche Herr an der Hotline teilte mit, dass Vater die Zugangsdaten erneut schriftlich beantragen soll.
Vater unternimmt einen weiteren telefonischen Versuch und ruft Hotline ein paar Tage später erneut an. Doch Pech gehabt... Die Mitarbeiterin an der Hotline war ebenfalls unfreundlich, lustlos und unkooperativ.
Zähneknirschend wird Vater das Formular erneut an die Comdirect schicken. Alle sind schon jetzt gespannt, welcher Experte dieses Mal den Unterschriftenabgleich vornehmen wird.
To be continued...
