Es ist nun zwar schon etwas her, aber ich hatte bereits ähnliche Erfahrungen gesammelt und auch Hotline-Mitarbeiter, die leider ebenfalls nicht weiter wussten. Bis ich dann doch mal auf einen Hotline-Mitarbeiter stieß, der kompetenter als die anderen war und mir weiterhelfen konnte.
Dies liegt am Sicherheitsalgorithmus von VISA, der greift, wenn keine Benachrichtigung über einen verdächtigten Umsatz versandt werden kann. Und diese Benachrichtigung werden bei der comdirect ausschließlich über den SMS-Infodienst versandt. Es ist somit bei Auslandsaufenthaltungen trotz Auslandsaktivierung bei den Karten überlebenswichtig in den Karteneinstellungen im Online-Banking bei allen Karten jeweils den SMS-Infodienst zu aktivieren, ansonsten droht schon teils bei der ersten Zahlung im Ausland erfahrungsgemäß eine Kartensperrung bis man sich wieder im Inland aufhält.
Durch den SMS-Infodienst erhaltet ihr fortan bei verdächtigten Transaktionen eine SMS an die hinterlegte Handynummer, über die ihr nochmal über die Zahlung informiert werdet, die fortan aber problemlos ausgeführt wird. Die auch hier genannten Ablehnungen erfolgen nur, wenn keine SMS-Info zur Betrugsprävention versandt werden kann.
Ich finde es sehr schade, dass die comdirect auch Jahre nach Einführung dieses leicht veraltet scheinenden Sicherheitsmerkmals dieses nicht aktiv bewirbt und umso schader, dass erfahrungsgemäß einige comdirect-Mitarbeitende von diesem und seinen Auswirkungen auch nichts wissen.
