Hallo zusammen,
ich habe folgenden Vorfall erlebt und bekomme vom Comdirect-Kundenservice leider keine vernünftigen Antworten, deshalb wende ich mich an die Community:
Ich habe dieses Jahr für etwa 5.000 € über bitcoin.de Bitcoins gekauft und diese wieder verkauft. Bei bitcoin.de handelt es sich nicht direkt um eine Börse, sondern um eine Marktplatz über den Privatpersonen miteinander handeln können. Kauf und Verkauf bestanden aus mehreren Transaktionen. Darunter ein Verkauf im Wert von ~250 €. Einige Tage nach Überweisungseingang, hatte ich festgestellt, dass exakt der Betrag in der Umsatzübersicht meines Comdirect-Girokontos von negativ als offene Buchung auftaucht, ohne jegliche weitere Beschreibung (nur „Kontonummer: MEINE KUNDENNUMMER, Buchungstag: offen“). Auf telefonische Nachfrage konnte man mir nicht sagen was es damit auf sich hat und versprach sich zu melden. Am nächsten Tag habe ich bemerkt, dass ich online Überweisungen mehr ausführen kann. Auch hier konnte man mir telefonisch nicht weiterhelfen und versprach erneut sich telefonisch zu melden. Das passierte nicht, sondern nach ein paar Tagen hatte ich eine Nachricht über eine Gesamtkündigung im Postfach (ordentliche Kündigung nach den allgemeinen und produktbezogenen Geschäftsbedingungen, A.I.19.1). Eine solche erhielt ich und meine Frau außerdem für unser Gemeinschaftsgirokonto bei der Comdirect. Auf Nachfrage hieß es, dass Kündigungen nach 19.1 generell nicht begründet werden und was es mit dem immer noch offenen Betrag auf sich hat konnte man mir auch nicht sagen. Der Mitarbeiter der Hotline meinte „die zuständige Fachabteilung setzt sich mit Ihnen in Verbindung“ und man könne mich nicht verbinden, weil diese Fachabteilung keinen Kundenkontakt habe.
Meine Fragen wäre nun an diejenigen die von den Abläufen der Bank mehr verstehen:
1. Welche Möglichkeiten habe ich denn zu erfahren wieso denn nun seit bald 3 Wochen die ~250€ blockiert werden. Beim Kundenservice komme ich nicht weiter. Die Mitarbeiter die man ans Telefon bekommt wissen vermutlich selbst nichts und so lande ich am Ende immer beim Beschwerdemanagement wo man mich mit Standardfloskeln abspeist.
Wie sieht das denn rechtlich aus? Eine reine Rückbuchungsanfrage der Überweisung kann es doch nicht sein, oder? Kann sich das mehr als 2 Wochen ziehen und darf die Comdirect mir dann jegliche Auskunft dazu verweigern?
Ich selbst habe mich bei bitcoin.de per PostIdent verifiziert. Ich glaube Nutzer können dort auch ohne Verifikation handeln, dann aber max. 2500€/Jahr und max. 1000€ pro Transaktion. Dass es sich um einen Verdacht auf Geldwäsche handelt, halte ich daher mal für unwahrscheinlich.
2. Gibt es eine Art Register unter Banken bei denen diese melden, wenn sie jemandem eine ordentliche Kündigung ausgesprochen haben? Dass ich gegen eine ordentliche kündigen nichts machen kann ist klar, aber ich möchte vermeiden, dass ich wegen Algorithmen-Willkür bei der Schufa oder sonst wo einen negativen Vermerk bekomme.
Dass die Kündigung einen anderen Grund hat als diese ominöse Rückbuchung/blockierter Betrag kann ich mir nicht vorstellen, da ich seit etwa 10 Jahren bei der Comdirect bin und es im ganzen Zeitraum nicht den geringsten Grund für eine Kündigung gab.
Über Ratschläge oder erhellende Infos aus der Community freue ich mich!
