Nachdem ich in weiteren Telefonaten mit der Hotline nicht erfahren konnte warum die comdirect wochenlang die 250€ blockiert, habe ich einen Brief mit einer Erläuterung und Screenshot geschrieben. Nach ein paar Tagen wurde der Betrag dann tatsächlich auch "freigegeben".
Mittlerweile weiß ich etwas mehr zum Hintergrund. Scheinbar hat sich jemand unbefugten Zugriff auf ein Bankkonto verschafft und dann über bitcoin.de Kryptowährungen gekauft (unter anderem bei mir). Die Sparkasse Berlin hat daraufhin wohl die comdirect benachrichtigt, welche den Betrag, der mir überwiesen wurde, blockiert hat. Erfahren habe ich davon erst jetzt als sich jetzt die Sparkasse Berlin direkt bei mir gemeldet hat.
Das hätte man mir auch von Seiten der comdirect mitteilen können! Schließlich ging es nicht um Geldwäsche, daher kann - bzw. sollte (!!) - die comdirect da auch vernünftig kommunizieren. Dann hätte ich mich auch deutlich schneller an den Kundenservice von bitcoin.de wenden können (von denen die Antworten des Supports übrigens immer sehr schnell kamen).
Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice der comdirect wirklich nur als miserabel bezeichnen. Anstatt bei so einen Fall vernünftig zu kommunizieren wird man durch Hotlines geschleust, mit Floskeln abgespeist und ein Prozess wochenlang zu einer Zeitverschwendung aufgebläht.
Was ist wenn jemand bei eBay mit einem gehackten Account etwas bei mir bestellt oder ich einen Laptop oder ein Handy kaufe, das dann als gestohlen gemeldet wird und deshalb Geld rückgebucht werden soll? Kündigt die comdirect ihren Kunden dann auch einfach?
Hätte mir die comdirect nicht schon gekündigt, würde ich es jetzt selbst tun. Einen Depot- und Kontoübertrag zu einer anderen Bank habe ich übrigens schon vor einiger Zeit beauftragt, der aber von der comdirect bisher noch nicht bearbeitet wurde. Jetzt wird auch noch der Wechsel ewig in die Länge gezogen...
Von den Gebühren die die comdirect jetzt verlangt ist sie keinen Euro Wert. Wer einfach nur ein simples Konto mit Kreditkarte will, kann zu einer der Neobanken gehen und wer eine richtige Bank braucht ist bei der comdirect definitiv falsch.
Man will sich gar nicht vorstellen wie es jemandem geht, der sein Gehaltskonto bei der comdirect hat oder die Positionen im Depot zeitnah braucht. Wehe, wenn da mal was nicht nach Schema-F läuft, dann hat man ein Problem. Die Karten wurden mir ja von einem zum anderen Tag gekündigt, online-Überweisungen sind nicht mehr möglich und zu einem neuen Konto übertragen wird auch nicht...
Zwischen einem kostenlosen Online-Angebot und einem Fullservice mit Gebühren fehlt der comdirect für mich die Existenzberechtigung.
