Comdirect App funktioniert nicht

[Pashga]

Hallo Leute,

meine Frau hat das Problem das Sie auf Ihrer comdirect App sich nicht mehr anmelden kann. Wir hatten ein Problem mit dem Fingerabdrucksensor und mussten das Passwort eingeben. Das hatten wir 3 mal falsch, sodass wir die App auf Werkseinstellungen zurück gesetzt hatten. Wenn wir die App jetzt neu einrichten wollen kommen wir nur bis zur Eingabe der Login Nummer, dann kann man aber nicht weiter drücken das ist aus gegraut. Ich habe bereits die Daten und den Cache geleert, und auch die App komplett deinstalliert alles leider ohne Erfolg. Jemand eine Idee woran das liegt?

Danke für die Hilfe schonmal

[Glücksdrache]

Hallo @Pashga,

sieht für mich danach aus, als ob Du den Kundenservice von comdirect anrufen müsstest.

Und dann nach dem Vorgang des "telefonischen Entsperrens von Zugangsdaten" fragst.

Mehr weiß ich jetzt auch nicht. 😉

Liebe Grüße 

Gluecksdrache

[Pashga]

Hallo Glücksdrache,

am PC und der comdirect mobile App kommen wir ja rein das ist nicht das Problem. Nur die normale Comdirect App funktioniert nicht, wenn ich meine Zugangsdaten eingebe kann ich weiter drücken. Total seltsam.

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @Pashga,

herzlich willkommen in unserer Community.

Bitte wende dich zur Behebung des Fehlers an die Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10.

Viele Grüße

Mario

[Pashga]

Danke für die Antworten das Problem hat sich gelöst indem wir die oberen Schritte die ich bereits probiert habe nochmals durchgeführt hatte.