Guten Morgen Community,
zum o.g. Betreff möchte ich mich genauer erkunden, weil meiner Ansicht nach, das Thema zu lapidar von der Comdirect gehandelt wird.
Das Thema wurde wohl kurz mal zwischendurch angerissen, aber aufgrund der unzureichenden Comdirect-Kommunikation möchte ich mal mehr wissen.
Vielen Dank für das Verständnis und hier meine Darstellung :
Sehr geehrtes Comdirect-Team,
ihre Kommunikation zu Ihrem technischen Ausfall „Darstellungsfehler Verlustrechnungstöpfe“ ist für Ihre Kunden/mich ein einziges Desaster .
Die bestätigte Feststellung eines technische Ausfall, wurde von Ihrer Seite weder proaktiv kommuniziert, noch dem Kunden auf Nachfrage eine ausreichende Berechnung auf Richtigkeit der Daten nachgereicht.
Zugleich muss ich weiter mitteilen, das eine telefonische Mitteilung in solchen Fällen überhaupt nicht im Sinne des Kunden ist.
Ein Kundengespräch, welches vom Ihrem Kundendienst als nervig und lästig geführt wurde, stellte sich nicht als zufriedene Kundeninformation dar.
Hier sollte für die Nachtverfolgung ein schriftlicher Informationsaustausch erfolgen.
Aus Ihren letzten Email-Informationen stellen sich mir letztendlich die Fragen :
Ist Ihr technischen Ausfall „Darstellungsfehler Verlustrechnungstöpfe" behoben ?
Sind die angezeigten Werte Verlustrechnungstöpfe richtig ?
Gibt eine nachvollziehbare Prüfung der Werte Verlustrechnungstöpfe für den Kunden nach dem Ausfall ?
Nach meiner persönlichen Berechnung und letzten Veräußerungsmitteilung stimmen meine Werte nicht.
Die Prüfung überlassen Sie dem Kunden, so meine Einschätzung Ihrer letzten Mitteilung.
Es ist leider immer noch eine kundenunfreundliche Gesamtsituation in diesem Fall für mich.
Freundliche Grüsse
