Guten Abend liebe Community,
ich habe aktuell ein mehrteiliges Problem und hoffe hier auf etwas Klarheit.
Ich habe bereits ein Girokonto bei comdirect und habe nun nach längerem Überlegen ein Gemeinschaftskonto zusammen mit meiner Frau eröffnet (die juristischen Konsequenzen, Verpflichtungen etc. sind mir bewusst und um die soll es hier nicht gehen). Soweit so gut.
Da der Namenswechsel meinerseits durch das Amt jetzt erst durch ist, hatte ich den Support kontaktiert, ob ich das Gemeinschaftskonto trotzdem sofort eröffnen kann oder erst nachdem ich eine offizielle Änderung des Namens meines siebenten Girokontos durchlaufen habe. Ich solle das Gemeinschaftskonto einfach im Rahmen eines Neukunden (durch meine Frau) auf meinen neuen Namen eröffnen, mich per Video-Ident identifizieren und so das Gemeinschaftskonto wie ein Neukunde eröffnen - die Namensänderung des eigenen Girokontos erfolgt dann im Nachgang.
Jetzt habe ich das getan und stoße auf zwei Probleme:
- Ich kann in meinem Einzelgirokonto die Funktion „Multibanking“ in der Übersichtsseite nicht finden, um das Gemeinschaftskonto zu verknüpfen. Liegt das daran, dass die Konten entsprechend auf verschiedenen Namen laufen? Ist das Problem behoben, wenn die Namensänderung erfolgt oder wird das auch danach nicht erkannt, weil die Eröffnung quasi wie ein Neukunde erfolgt ist - sodass ich schlechtestenfalls das eigene Girokonto schließen und neu eröffnen müsste; quasi als Bestandskunde durch das neue Gemeinschaftskonto?
- Im Rahmen des photoTAN-Aktivierungsprozesses (am Laptop einwählen, SMS bestätigen und im Anschluss in der photoTAN-App die Aktivierungsgrafik abscannen) erhalte ich folgende Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Die von Ihnen gescannte Grafik ist nicht mit der App kompatibel. Die App kann nur mit dem Online-Banking der comdirect genutzt werden.“ - was mache ich falsch? Bei meiner Frau, die kein comdirect-Kunde war und die App noch nicht hatte, hat es auf Anhieb funktioniert. Daher liegt es wohl daran, dass ich die App bereits habe und photoTAN bereits für mein eigenes Girokonto nutze. Ich möchte aber natürlich beide Konten bestmöglich in einer photoTAN-App nutzen…
Vielen lieben Dank für‘s durchhaltende Lesen und Eure Hilfe vorab.
P.S.: Falls weitere Infos zur Einschätzung benötigt werden, gerne Bescheid geben
