Benachrichtigung Postbox

[Crazyalex]

Hallo lieber Comdirect!

( @SMT_Service )

Ich möchte an dieser Stelle mal einen Verbesserungsvorschlag einreichen für eine Sache die mich schon lange ärgert:

Zwar bekomme ich eine Beachrichtigung, dass sich was in der Postbox befindet aber nicht was sich dort befindet.

Nicht jedes Dokument das dort neu eingestellt wird erfordert meine sofortige Aufmerksamkeit... Eine Benachrichtigung über eine Dividende und die steuerliche Behandlung dazu ist z.B. eher zeiotunkritisch...

Eine Benachrichtigung dass ich die Hintergründe eines Geldeingangs offenlegen soll wiederum sehr zeitkritisch. Ich möchte nicht immer genötigt sein jedes Mal wenn da was drin ist auch gleich reinschauen zu müssen!

Wäre es denkbar etwas Datenschutz zu opfern und in der Benachrichtigungsmail einen Hinweis über die Art des Dukoments in der Postbox einzubauwn?

z.b.

"...befindet sich ein neuer Finanzreport"

"...bedindet sich eine neue Wertpapierabrechnung"

"...befinden sich wichtige vertragsrelevante/zeitkritische Dokumente"

"...befindet sich eine Produktinformation (Werbung)"

etc.

Und für die Datenschutzfanatiker wäre es ja vielleicht eine Möglichkeit das als Option einstellbar zu machen: Möchte ich die "nackte" Info dass sich was in der Postbox befindet oder möchte ich eben zusätzlich die Dokumentenart wissen.

Gruß Crazyalex

[Crazyalex]

@SMT_Service 

Da dieses Problem irgendwo zwischen scheinbar und offensichtlich nicht die Priorität bei der Bank genießt, welche aus meiner Sicht angemessen wäre, wähle ich mal größere Worte bzw. einen anderen Maßstab....

Es stellt sich die Frage: Ist das mehr ein Problem der Gesellschaft - eine Vision, dann denke ich ein wenig an Martin Luther King...:

I have a dream!

Ich habe einen Traum.

Ich habe einen Traum von einer Postbox, in der wir eines Tages nicht mehr vor einer anonymen Nachricht stehen.

Nicht mehr vor einem schlichten
„Sie haben eine Nachricht.“

Nicht mehr vor dem ewigen Rätsel:

Ist es wichtig?
Ist es dringend?
Muss ich handeln?
Oder kann es warten?

Ich habe einen Traum von einer Benachrichtigung, die uns nicht nur sagt, dass eine Nachricht existiert, sondern auch, welcher Art sie ist.

Ich habe einen Traum von einer Nachricht, die sagt:

„Vertragsinformation.“

Ich habe einen Traum von einer Nachricht, die sagt:

„Sicherheitsrelevant – bitte jetzt lesen.“

Ich habe einen Traum von einer Nachricht, die sagt:

„Keine Aktion erforderlich.“

Und ich habe einen Traum von einer Nachricht, die uns damit etwas ganz Entscheidendes zurückgibt:

die Entscheidung darüber, wann wir uns einloggen.

Ich habe einen Traum, dass eines Tages ein Kunde seine E-Mail liest und nicht mehr denken muss:

„Was will mir die Bank jetzt schon wieder sagen?“

Sondern:

„Ah. Das kann warten.“

Oder:

„Oh. Das sollte ich mir jetzt ansehen.“

Ich habe einen Traum, dass diese kleine Information nicht länger als große technische, rechtliche oder organisatorische Herausforderung betrachtet werden muss.

Denn andere Banken zeigen bereits, dass es möglich ist.

Ich habe einen Traum, dass wir eines Tages nicht mehr Beispiele aus DKB, ING, S-Broker oder Smartbroker+ zusammentragen müssen, um zu zeigen, wie eine solche Benachrichtigung aussehen könnte.

Ich habe einen Traum, dass die Prüfung irgendwann abgeschlossen ist.

Dass die Ergebnisse nicht in irgendeiner Schublade liegen.

Dass aus Erkenntnis Umsetzung wird.

Und dass wir eines Tages eine Benachrichtigung bekommen, bei der wir uns nicht mehr fragen:

„Was mag wohl dahinterstecken?“

Sondern bei der wir einfach wissen:

„Das ist wichtig.“

„Das kann warten.“

„Hier muss ich handeln.“

Meine Freunde,

vielleicht ist dieser Traum kleiner als der Traum vom Mond.

Vielleicht ist er kleiner als ein small step for a man.

Aber nach fast fünf Jahren wäre es vielleicht an der Zeit, diesen kleinen Schritt tatsächlich zu gehen.

Denn ich habe einen Traum:

Dass eine Bank ihren Kunden eines Tages nicht nur mitteilt, dass sie eine Nachricht haben.

Sondern ihnen auch die Freiheit gibt, selbst zu entscheiden, wann sie sie lesen.

I have a dream.

Und wer weiß:

Vielleicht erleben wir es noch.

Oder ist das bei der Bank eher ein Politikum? Dann müssten wir da mal drüber debattieren... Mein Redebeitrag ginge dann in diese Richtung:

Meine Damen und Herren,

wir reden hier über eine verdammte E-Mail!

Eine E-Mail!

Nicht über eine Mondlandung.

Nicht über die Erfindung des Internets.

Nicht über die Frage, wie man einen Menschen zum Mars bringt.

Eine E-Mail!

Und was macht die comdirect?

Sie schreibt:

„Sie haben eine Nachricht in Ihrer Postbox.“

Ja, verdammt noch mal!

Das weiß ich!

Sonst würden Sie mir ja keine E-Mail schicken!

Die Frage ist doch:

Was ist das für eine Nachricht?

Muss ich handeln?

Ist das wichtig?

Ist das dringend?

Oder ist es irgendeine Information, die ich auch nächste Woche lesen kann?

Und jetzt kommt das wirklich Absurde:

Darüber wird seit Jahren diskutiert!

Seit Jahren!

Es wird geprüft.

Es wird bewertet.

Es wird analysiert.

Datenschutz!

Technik!

Prozesse!

Rechtliche Fragen!

Meine Güte!

Was muss denn da eigentlich noch geprüft werden?

Andere Banken machen das längst!

Die schreiben:

„Vertragsinformation.“

„Wertpapierinformation.“

„Sicherheitsrelevant.“

„Keine Aktion erforderlich.“

Fertig!

Das steht da einfach!

Und wissen Sie was?

Die Welt ist nicht untergegangen.

Der Datenschutz ist nicht zusammengebrochen.

Niemand hat deswegen die Banken verklagt.

Und die Kunden wissen anschließend sogar, ob sie jetzt in ihre Postbox schauen sollten!

Was für eine verrückte Idee!

Und dann kommt bei ihnen:

„Sie haben eine Nachricht.“

Das ist doch keine Kundeninformation!

Das ist ein digitaler Zettel am Briefkasten, auf dem steht:

„Im Briefkasten liegt etwas.“

Ja!

Deshalb habe ich doch den Zettel bekommen!

Und dann soll ich mich einloggen, um herauszufinden, ob ich mich überhaupt hätte einloggen müssen.

Das ist doch absurd!

Und bevor jetzt wieder jemand mit Datenschutz kommt:

Niemand verlangt, dass Sie den Inhalt der Nachricht per E-Mail verschicken!

Niemand verlangt sensible Daten!

Niemand verlangt Geheimnisse!

Schreiben Sie einfach hin, was für eine Art Nachricht dort liegt!

Das können andere Banken.

Das machen andere Banken.

Und zwar schon heute.

Aber bei der Comdirect wird geprüft.

Und geprüft.

Und geprüft.

Seit fünf Jahren!

Meine Damen und Herren:

Irgendwann ist eine Prüfung keine Prüfung mehr.

Irgendwann ist sie eine Entscheidung.

Und wenn nach fünf Jahren immer noch nichts passiert, dann muss man sich schon fragen:

Ist das wirklich noch „Wir prüfen das“?

Oder heißt es inzwischen einfach:

„Wir wollen das nicht machen.“

Dann sagt es doch!

Dann sagt doch einfach:

„Liebe Kunden, wir haben uns entschieden, Ihnen auch weiterhin nicht mitzuteilen, ob eine Nachricht wichtig ist.“

Damit könnte man wenigstens arbeiten!

Aber dieses ewige:

„Wir prüfen.“

„Wir schauen.“

„Wir bewerten.“

„Wir melden uns.“

Das ist doch keine Kommunikation!

Das ist Beschäftigungstherapie!

Und während hier geprüft wird, machen es andere Banken einfach.

Die laufen los, während wir noch darüber diskutieren, ob man überhaupt Schuhe braucht.

Meine Damen und Herren,

das Problem ist nicht, dass diese Funktion kompliziert wäre.

Das Problem ist, dass sie offenbar keine Priorität hat.

Und genau das sollte man dann auch ehrlich sagen.

Denn Marktführer wird man nicht dadurch, dass man anderen Banken jahrelang hinterherläuft.

Und schon gar nicht dadurch, dass man hinterherläuft und dabei noch stehen bleibt!

Ich habe Beispiele geliefert.

Andere Kunden haben Beispiele geliefert.

Andere Banken zeigen, dass es funktioniert.

Jetzt ist langsam gut mit dem Prüfen.

Macht es.

Oder sagt offen, dass Ihr es nicht machen wollt.

Aber hört endlich auf, dem Kunden nach fünf Jahren zu erklären, dass man noch prüfen müsse, ob man ihm sagen kann, ob eine Nachricht wichtig ist.

Das glaubt Euch doch kein Mensch mehr.

Vielen Dank.

Gruß Crazyalex

P.S.: Der Dank geht in dem Fall an die KI welche, nach meinen Vorgaben, da zwei tolle Texte daraus gebaut hat

[Antonia]

Mensch @Crazyalex , du bist echt ein harter Kämpfer für Comdirectkunden!!!!! 💪

Ich kann auch überhaupt nicht mehr nachvollziehen, warum das sooo schwer sein soll, eine sinnvolle und brauchbare Kommunikation in der Postbox zu integrieren.

Das ist ja nun wirklich keine Raketenwissenschaft!!!!

Ich habe da die Hoffnung längst aufgegeben.

Und sollte ich im Fall des Falles eine Kündigung übersehen, dann ist das eben so 🤷

Zeitkritische Anlagen habe ich hier nicht (mehr).

Die Comdirect, Tochter von irgendwem, tut so, als wäre sie ein alter Platzhirsch, der sich nicht diesem neumodischen hippen Kram antun muss.

Für die Kunden, die sie vor Integration hatte und, die vermutlich eh weniger werden (? Zahlen gibt es dafür nicht mehr?) lohnt sich das eben nicht.

Das ist zumindest meine Wahrnehmung.

Aber Hauptsache bunt... (ich meine ausdrücklich nicht den Regenbogen!!!).

[Crazyalex]

@Antonia 

Kommunikation - insbesondere die standardisierte Kommunikation - ist eine der günstigsten Möglichkeiten beim Kunden einem guten (oder zumindest keinen negativen) Eindruck zu hinterlassen. 

Wenn man diese Chance nur lange genug nicht wahrnimmt, ist man als Unternehmen selber schuld wenn sich die Kundschaft (zumindest Teile davon) anderweitig umschaut.

Ich bin der Bank grundsätzlich gerne dabei behilflich das zu verbessern - auch schon aus eigenem Interesse - aber direkt erzwingen kann ich es leider nicht. 

Ich kann nur unterstützen, indem ich Probleme aufzeige, Vorschläge mache und ggf. auch mal Schmerz beim Unternehmen generiere.

Aber machen muss das das Unternehmen an Ende dann schon selbst...

Gruß Crazyalex 

[huhuhu]

Hallo zusammen,

oder als letzte Konsequenz dieses Haus verlassen,

was schon nicht wenige bisher vollzogen haben,

und mit Sicherheit noch einige vollziehen werden.

Grüße

Daniel 

[Crazyalex]

待つ木には福が来る

Gruß Crazyalex

[FD774]

@huhuhu 

So sieht es aus!

[Crazyalex]

Ein anderes japanisches Sprichwort sagt "Wenn du es eilig hast, gehe langsam".

@SMT_Service 

...aber das hier ist echt schon übertrieben - man muss das mit dem langsam Gehen ja nicht so weit auf die Spitze treiben wie es die Comdirect hier macht...

Gruß Crazyalex

[SMT_Ines]

Hallo @Crazyalex,

eure Wünsche werden selbstverständlich vom SMT intern kommuniziert.

Gerne werden wir deine Idee erneut aufnehmen, können aber wie bereits im Jahr 2021 nicht garantieren, dass diese umgesetzt wird. 

Viele Grüße

Ines

[Crazyalex]

Stillstand ist die höchste Form von langsam gehen.

Gruß Crazyalex

[Crazyalex]

An dieser Stelle vielleicht auch nochmal was Grundsätzliches zum Thema "Postbox" - wobei ich in dem Fall ausdrücklich nur für mich sprechen möchte.

Ich habe an sich an die Postbox keine großen Anforderungen - ich bin da sehr genügsam.

Mir ist wichtig, dass

* die Dateien zum Herunterladen sinnvoll benamst sind - ich will nicht jede Datei händisch umbenennen müssen.

* (Un)gelesene Dokumente als solche erkennbar sind.

* Ein (Un)gelesenens Dokument auch konsistent diese Eigenschaft hat bis diese sich richtigerweise ändert (und nicht beim nächstne Login plötzlich einen anderen Status hat als vorher...

* Und es sollte nicht unnötig viel Bullsh*t auflaufen.

Das allein z.B. sind Gründe warum ich beim Smartbroker+ und bei Traders Place sehr wenig mache - trotz guten Konditionen.

Wenn ich mehr mache, erwarte ich auch noch eine sinnvolle Emilbenachrichtigung - wie hier in diesem Thread gefordert.

Das ist m.E. ncht zu viel gefordert - und ans sich vermutlich eher am unteren Ende der Skala an Kundenforderungen.

Aber das macht (bei mir) schon den Unterschied.

Gruß Crazyalex