Hallo Community,
leider ebbt das aktuelle Unwohlsein der Kundschaft ggü. Comdirect nicht ab. Wenn ich mich hier im Forum anhand der Reaktionen des Comdirect-Teams umsehe, besteht auch gar kein Interesse an einer professionellen Lösung dieser Disparität abseits vor-definierter Textblöcke.
Nach dem fürchterlichen Eklat rund um die PhotoTAN-Einführung, dem unsäglichen Visa-Debitcard Zwang (hierdurch habe ich bereits rund 400 Euro verloren, denn meine alte Kreditkartennummer wird nicht mehr mit dem Girokonto verknüpft), der fragwürdigen neuen Pricing-Policy ("der Monat hat nur 29 Tage und das Gehalt kam noch nicht an? Bezahlen bitte!") und einer angestrebten mehr-Klassen-Kundschaft fühlt man sich jetzt auch vom Support im Stich gelassen. Und ich meine nicht das Ed Sheeran-Mark Förster-H&M-Klimbimmel der Telefon-Hotline, sondern die Tatsache, dass ich jetzt seit drei Wochen auf eine reguläre Kontaktformular-Anfrage warten muss. Und in Hinblick auf ähnliche Service-Wüsten des deutschen pseudo-digitalisierten Sternenhimmels (s. etwa Deutsche Bahn, Lufthansa) vermutlich auch gar nicht mehr mit einer Antwort zu rechnen brauche. Telefonisch wurde natürlich bereits vor einer Woche von mir nachgehakt; da hiess es, die Anfrage liege bei der "zuständigen Fachstelle". Komisch, denn sonst haben mir die "zuständigen Fachstellen" immer binnen 48h Antwort geleistet, und auch telefonisch wurde meine initiale Anfrage auch OHNE zuständige Fachstelle binnen 10 Minuten beantwortet. Nur diese Antwort in Textform und damit rechtsverbindlich nochmal mitzuteilen, das sprengt natürlich den Rahmen, da dies nicht auf die schnelle mit vordefinierten Antwortblöcken geleistet werden kann.
Wirklich, ich bin enttäuscht. Nicht nur als mehrjähriger Girokonto & Depot-Kunde, sondern auch als Person, die den halben Freundeskreis mit Überzeugung zur Comdirect gebracht hat. Nächster Schritt bleibt wohl nur eine obligatorische Meldung an die Verbraucherzentrale, der seit längerer Zeit herbei ersehnte Bankwechsel und eine ordentliche Rechtschutz. Es ist sehr schade, dass auch bei der einst zuverlässigen Comdirect wieder ein Stück Menschlichkeit verloren geht.
