Erreichbarkeit Kundenservice

[ehemaliger Nutzer]

Hallo zusammen,

ich bin jetzt seit über 11 Jahren Kunde bei der comdirect und hatte im Laufe der Zeit 4-5 Themen, bei denen ich den Kundenservice in Anspruch nehmen musste und diese gut gelöst wurden. 

Vor 6 Wochen hatte aus eigenem Verschulden meinen Zugang gesperrt und konnte erst nach 45 min Warteschleife jemanden erreichen. Vorher hatte ich schon zweimal nach 30 Minuten aufgegeben. 

Auf einen höflichen Hinweis der community auf Mail bzw. Kontaktformular  zurückzugreifen, bringt leider auch nicht viel. Ich warte aktuell 4 Tage auf eine Anwort. Diese Dauer ist z.B. bei einer Karten- oder Zugangssprerrung absolut inakzeptabel. 

Bitte schaut euch eure Prozesse an und verbessert euch bitte.  

VG

Andreas

[Morgenmond]

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@Floppy85  schrieb:

Ich sage, dass das Phänomen kundengemacht ist. Was wäre, wenn sich Kunden aus Spass verabreden "hey, lasst uns mal alle gemeinsam zur gleichen Zeit bei der Bank anrufen, um uns dann über die Erreichbarkeit zu beschweren." ...

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Dies ist schon sehr konstruiert und so auch nicht korrekt.

Ich bezweifle ganz stark, dass der Telefonservice der comdirect auf Grund sogenannter "Spassanrufe" so schlecht ist.

Gruß Morgenmond

[Floppy85]

Nein, das sage ich nicht, aber meine Vermutung ist, dass sehr viele (Problem)-Anrufe unnötig sind und man Vieles in einem Bruchteil der Zeit erledigen kann, anstatt sich darüber zu beklagen, dass man 15 Minuten in einer Warteschleife hängt, wenn das Anliegen in 1 Minute mit paar Mausklicks erledigt werden kann.