@pls5522 schrieb:
Keine Ahnung was "Menschen" wie du, hier verloren haben.
Ausser dem unpassenden Kommentar kommt von dir vermutlich keine brauchbare Information mehr zum Thema.
Dann ergänze ich mal :
Bei vielen Beiträgen zu Beschwerden über den Comdirect-Kundenservice kann man feststellen, dass die Schilderung der Probleme häufig sehr unstrukturiert erfolgt und relevante Informationen fehlen.
Im weiteren Verlauf der Beitragsfäden kristallisiert sich dann häufig heraus, dass die Beitragsschreiber auch in der Kommunikation mit dem Kundenservice genau so unstrukturiert vorgehen und erst dadurch aus einem vermeintlichen Problem ein tatsächliches Problem wird.
Im vorliegenden Fall geht es dem TE offenbar um die Reaktion der Comdirect (Verweis auf den Telefonsupport) auf ein Anliegen, dass er per Kontaktformular eingereicht hat.
Ich habe in der Vergangenheit eine zweistellige Anzahl Fragen und sonstige Anliegen per E-Mail / Kontaktformular an die Comdirect gestellt und zu 80-90% zeitnah eine E-Mailantwort erhalten und in den restlichen Fällen einen Rückruf durch die Comdirect.
Diese Vorgänge waren allerdings komplexerer Natur und keineswegs durch die Informationen auf der Homepage oder die FAQ abgedeckt.
Der vom TE geschilderte Ablauf ist also definitiv nicht die Regel.
und die pauschale Aussage „wohl zum schlechteren Service“ in keiner Form zu belegen.
Ich kann mir durchaus Fallkonstellationen vorstellen, in denen die Bank sowohl auf den Telefonsupport (z.B. bei komplexer aber auch bei unklarer Fragestellung) als auch letztlich auf die Webseite verweist und dies auch sinnvoll ist.
Die pauschale Aussage „wohl zum schlechteren Service“ ist in keiner Form zu belegen.
Der TE hat in seinem Eröffnungsbeitrag zwar das Bearbeitungsverfahren grundsätzlich beklagt, ebenso eine „gewaltig nervende Männerstimme“ am Telefon und darauf hingewiesen, dass „selbst SB+ weiter ist“, was auch immer das bedeuten soll;
eine nachvollziehbare Schilderung, um was es eigentlich konkret geht, bzw. wirklich relevante Informationen fehlen völlig.
Damit bin ich wieder bei meinem ersten Punkt.
Die Frage „Wie seht ihr das ?“ habe ich in meinem ersten Beitrag beantwortet.
