KI Assistent für Commerzbankkunden

[Antonia]

commerzbank-plant-banking-avatar-auf-basis-von-kuenstlicher-intelligenz 

Na, da darf man auf Erfahrungsberichte gespannt sein!

Mal schauen, ob die Kunden von Comdirect dann auch in eine neue Erlebnisebene dürfen bzw müssen.

[Nobka]

Du Ahnst es nicht. KI scheint ja auch das Allheilmittel für alles zu sein. 

[ehemaliger Nutzer]

Solche Avatare können durchaus zur Erheiterung beitragen. Kennt noch jemand Eve von Yellostrom? Die war echt lustig ...

https://www.welt.de/lifestyle/article6657923/Avatar-Eve-von-Yello-Strom-ist-sozial-inkompetent.html

[Antonia]

🤣👍

[Floppy85]

Das Problem ist, dass KI wohl noch nicht so weit ist und auf die sehr besonderen und individuellen Kundenfragen so reagieren kann, wie der Kunde es von einem Menschen erwarten würde - die meisten Kundenanfragen sind ja oft sehr besonders, individuell, verkompliziert und häufig mit einem sarkastischen Unterton - eine KI wird nicht in der gebotenen Weise reagieren können. Eine KI kann mit Sicherheit Standardantworten geben, die aber jeder halbwegs normale Mensch sich auch selbst geben kann, wenn er ein wenig gebildet ist. Das erinnert mich an ein früheres Leben, als Banken und Sparkassen mit Chats angefangen haben und die Kunden auf die Internetseite der Bank gegangen sind, um im Chat eine Frage zu stellen, die sie sich selbst beantworten können, hätten sie einfach die Internetseite genutzt. Im Grunde haben die Mitarbeiter - weil so vom Unternehmen gewünscht - im Chat einen Link von der Internetseite gepostet - also was der Kunde im Grunde selber finden könnte.

[kammann]

Das Grundproblem jedes KI-Assistenten im Kundenservice ist, dass er maximal nur die Funktionen/Aufgaben ausführen kann, die der Kunde auch im Selfservice hätte selbst ausführen können - letztendlich bedient der KI-Assistent nämlich dieselben APIs im Hintergrund, die auch die Webseite des Selfservice-Bereichs nutzt. Kaum ein Unternehmen ist aber so ehrlich und sagt dies seinem Kunden direkte - stattdessen wird die Erwartung geschürt, dass man den KI-Assistenten auch Dinge fragen könnte, die man eben nicht selbst erledigen könnte. Mit anderen Worten - die Kommunikation mit einem KI-Assistenten ist Zeitverschwendung. Ausnahme wäre vielleicht wenn der Selfservice so kompliziert strukturiert ist, dass man sein Ziel kürzer in wenigen Worten dem KI-Assistenten mitteilt - ich denke da z.B. an die Funktion des Schließens des Accounts/Kontos, die wird ja gerne von den Anbietern nur ziemlich versteckt angeboten.

[Floppy85]

Bedenklich finde ich, dass die Kunden die KI machen lassen, aber sich dann nichtmehr selbst damit befassen müssen ... also wo finde ich was, wie richte ich einen Sparplan ein ... etc. Das bedeutet, die Leute werden eigentlich immer "dümmer" - nicht das ich glaube, dass Skynet dann die Macht übernimmt und der Geldautomat zuschnappt, aber es führt zu einer geistigen Verarmung, wenn man nichtmehr selbst lesen muss, sondern alles vorgelesen bekommt, man nichtmehr unterschiedl. Quellen wälzst, sondern die KI entscheiden lässt.