Ich habe das selbe Problem. Visa-Debitkarte geklaut, gesperrt, unberechtigte Umsätze lassen sich nicht reklamieren.
Und ich muß sagen, daß die Antwort von Crazyalex eine Frechheit ist.
Im Gegensatz dazu war der Telefonische Kundenservice freundlich und bemüht, mir zu helfen. Allerdings musste die Dame leider auch passen.
Der Weg sollte über "Hilfe & Service -> Formulare -> Häufig ausgewählte Formulare -> Visa-Umsatzreklamation (Online)" gehen.
Leider führt das nur in einer Schleife zurück auf die Seite mit den Umsätzen. Die Beraterin versprach mir ebenfalls, ein Formular per Post zu schicken. Das war vor einer Stunde, ich werde über den weiteren Verlauf berichten.
Der Vorgang bei @sobuhasy ist ja nun 1 1/2 Jahre alt, wie ich gerade sehe. Vielleicht kann er ja mal berichten, wie die Sache ausgegangen ist.
Im übrigen möchte ich mich noch über den unsäglichen Sprach-Bot beschweren. Der forsche Ton ist eine Verhöhnung des Kunden. Und er versteht mich nicht und bricht dann einfach ab. Nummerneingabe über Tastatur funktioniert auch nicht. (bei Bots anderer Institutionen klappt das, kann also nicht an meinem Handy liegen.) Ich habe es mindestens 5 mal versucht, bis ich an einen Kundenberater gekommen bin.
<Ironie on> Sehr hilfreich im Notfall!! <Ironie off>
Ich bin übrigens seit ca. 25 Jahren bei comdirect. Die Kommunikation hat immer gut geklappt und ich war immer zufrieden. In letzter Zeit aber nur noch Chaos. Die Kundendienst-Mitarbeiter können einem nur leid tun. Der Fisch stinkt vom Kopf her!
