Kundenservice telefonisch nicht erreichbar

[Mary1067]

Seit einer Stunde versuche ich beim Kundenservice anzurufen. Alles eingegeben und dann passiert nichts mehr. Ab und an komme ich zum Thema, über das ich eine Auskunft erhalten möchte, aber dann ist die Leitung tot.

Was ist los?

[paej]

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@Floppy85  schrieb:

Vielleicht brauchen nicht alle Kunden ständig ne Hotline, sondern erledigen alles in Eigenregie ... ? Mich würde wirklich mal ne Statistik interessieren, welche Anliegen die Leute haben und wieviel davon man selbst online + google in einem Bruchteil der Zeit schaffen könnte.

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Die Statistik kannst Du Dir doch selbst machen.

Schau Dir doch einfach mal die Fragen an, die hier in der Community gestellt werden....🤔

Dann rechne die mal auf die Anzahl der Comdirect-Kunden hoch.

[Dola]

Hallo Mario,
bin ebenfalls betroffen.

Habe es versucht übers Handy (E-Plus bzw. Telefonica, über das Festnetz Netcologne, und über die Leitung der Firma TEAMS-Telefonie/Vodafone).

VG

Lars

[karoltea]

Moin Mario,
ich probiere auch bereits seit zwei Stunden in der Hotline weiterzukommen.
Sobald ich nach Verfizierung und ersten Computerfragen in die Warteschleife durchgestellt werden sollte, verstummt das Telefon.

Ich probiere von Drillisch über das Telefonica Netz durchzukommen.

Gruß
Karol

[ehemaliger Nutzer]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Rückmeldungen.

Noch eine Bitte: wie genau ist der Ablauf am Telefon? Zu welchem Zeitpunkt gebt ihr die Zugangsdaten ein (vor dem Anliegen oder danach) und wann bricht es ab? 

Viele Grüße

Mario

[Dola]

Hallo Mario,

vor dem Anliegen.

Es werden erst die Zugangsdaten abgefragt, dann das Anliegen. Wenn das Thema verifiziert ist läuft der Anruf zwar weiter, es ist jedoch nur noch Stille und nichts weiter geschiet.

VG

Lars

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @Dola,

herzlich willkommen in unserer Community.

Vielen Dank für deine Info. Das hilft, den Fehler einzugrenzen.

Viele Grüße

Mario

[ehemaliger Nutzer]

Hallo zusammen,

der Fehler wurde gefunden und behoben.

Vielen Dank an alle für die tatkräftige Unterstützung.

Viele Grüße

Mario

[Dola]

Hallo Mario,

super vielen lieben Dank für deine Unterstützung. Bin gerade direkt durchgekommen und es wurde mir sehr schnell und freundlich geholfen.

Viele Grüße und einen angenehmen Tag

Lars

[mkh]

Ja, sehr gut! Bei mir hat die Verbindung zur Hotline nun auch auf Anhieb geklappt. Vielen Dank!