Rückgabe VISA-Debitkarte FTI Touristik

[buendisch]

Hallo zusammen,

Anfang Mai hatte ich einen Mietwagen über FTI gebucht und mit der VISA Debitkarte sofort bezahlt. Das wurde nun vor zehn Tagen storniert. Da ich das Geld bisher nicht zurückbekommen habe, wollte ich nun den Umsatz reklamieren. Das geht aber online nicht, mit dem Hinweis:

" Dieser Umsatz kann nicht reklamiert werden.  Gründe könnten sein, dass der Umsatz bereits reklamiert wurde oder die Umsatzart nicht über diesen Weg reklamiert werden kann. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung."

Die Kundenbetreuung lässt ich allerdings per Telefon gar nicht bis zum einem Betreuer durch. Meine konkrete Frage:

Liegt das an der FTI-Insolvenz, an der derzeitigen Umstellung bei der VISA-Debitkarte von comdirect oder an der Zeit seit dem Umsatz?

[paej]

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@buendisch  schrieb:

Die Kundenbetreuung lässt ich allerdings per Telefon gar nicht bis zum einem Betreuer durch. Meine konkrete Frage:

Etwas Geduld musst du beim Anruf schon investieren.

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@buendisch  schrieb:

" Dieser Umsatz kann nicht reklamiert werden.  Gründe könnten sein, …..die Umsatzart nicht über diesen Weg reklamiert werden kann."

Liegt das an der FTI-Insolvenz……..?

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Wenn du dir die Bedingen für eine Umsatzreklamation durchliest wirst du feststellen, dass du zunächst einen Klärungsversuch mit FTI nachweisen musst.

Du hast schliesslich die Zahlung ausdrücklich autorisiert.

geändert, @dg2210 hat die aktuellen faq zu FTI verlinkt.

[dg2210]

https://kunde.comdirect.de/faq/fti

[__dpk]

Bitte beachten, dass es wegen der Umstellung Einschränkungen bei der Visa Debit gibt:

Diese Services können Sie in diesen Zeiträumen nicht nutzen:

…

06.06.2024 bis 17.06.2024. Reklamation von Kartenumsätzen

…

https://kunde.comdirect.de/cms/lp/wichtige-informationen-visa-debitkarte.html

[buendisch]

Dass ich das nicht online machen konnte, lag wirklich an der derzeitigen Umstellung bei den VISA-Debitkarten. Seit heute funktioniert es wieder und ich kann den Button unterhalb des Umsatzes für eine Rückerstattung nutzen.

[buendisch]

So, ein letztes Update: Nach mehr als einem Monat ohne irgendwelche Rückmeldungen habe ich das Geld heute wirklich wieder gutgeschrieben bekommen. Ich hatte es schon gedanklich abgeschrieben und war rechtlich davon ausgegangen, dass es in die Insolvenzmasse einfließt und ich als Gläubiger dann auf Antrag vielleicht nach zwei Jahren noch 5 % der Summe bekomme. Insoweit ist es alles gut und erledigt.

[Klever]

@buendisch das ist doch ausgesprochen erfreulich!

Außerdem scheint es sich ja in diesem Fall gelohnt zu haben, dass Du mit der Visa Debit Karte bezahlt hast. Je nach Zahlungsart hätte es Dir wohl tatsächlich passieren können, dass Du in ein paar Jahren nur noch die Insolvenzquote bekommst statt - wie jetzt - alles.