Hallo Community,
ein Onlineshop hat kurz nach Bestellaufgabe (21.08.) meine Bestellung storniert. Bezahlt wurde mit Paypal, d. h. Paypal bucht erst den Betrag ab (geschehen am 25.08.) und erstattet diesen ca. 3 - 5 Werktage nach Abbuchung. Dies ist alles zum Zeitpunkt der Sicherheitslücke bei Paypal passiert (Ende August), wo viele Banken die Transaktionen diesbezüglich gestoppt haben.
Problem: ich bekomme einfach mein Geld nicht zurück. Der Paypal-Support ist da auch keine Hilfe, mehrmals versucht, auch über eine Beschwerde. Zusammengefasst: ich solle Geduld haben und bis jetzt sei das Geld von meinem Girokonto noch nicht bei Paypal angekommen. Ein Ausschnitt aus der Antwort meiner Beschwerde lässt sich vielleicht noch ein wenig anders interpretieren:
"Bei der Überprüfung stelle ich fest, dass die Rückerstattung von [...] 900,90 EUR immer noch als „Ausstehend“ angezeigt wird, da die Zahlung, die von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, auch immer noch als „Verarbeitung“ angezeigt wird."
Jetzt kommt Comdirect mit ins Spiel, oder auch nicht. Es könnte ja sein, dass die Comdirect erstmal meine Abbuchung wegen der Sicherheitsprobleme pausiert hat. Über ein Kontaktformular schilderte ich mein Anliegen und bat um Prüfung. Leider wurde darauf gar nicht eingegangen. Dann habe ich es mit der Hotline probiert. Der Mitarbeiter war freundlich, ist aber auf die Bitte um eine Prüfung z.B. durch eine Fachabteilung auch nicht eingegangenen. Fakt ist, ich sehe diese Abbuchung auch in meinem Kontoauszug. Dieser würde laut Aussage des Mitarbeiters theoretisch auch vor Gericht als Beweis gelten. Soweit möchte ich es gar nicht kommen lassen. Interessanterweise ist in meinem Paypal-Account ein Versuch einer neuen Korrekturbuchung ersichtlich (28.08.), jedoch ohne Auswirkung in meinem Girokonto. Das finde ich merkwürdig. Wenn das so weitergeht, bleibt mir nur noch eine Rückbuchung der Lastschrift - vermutlich mit noch mehr Ärger verbunden.
Deshalb: weiß jemand, ob diesbezüglich bei der Comdirect doch eine genauere Prüfung möglich ist? Ich weiß nicht weiter.
Vielen Dank für eure Mühe.
