Selbstverständlich bin ich so fair und lasse meine Kritik nicht ohne Update stehen, sondern kann nun auch positiv berichten: nach 13 Tagen gab es dann eine Rückmeldung, die allerdings textbausteinmäßig nur sehr begrenzt auf das Anliegen einging. Auf eine weitere Email meinerseits erhielt ich dann allerdings binnen eines Tages(!) endlich eine ausführliche Rückmeldung und die Erstattung der entstandenen TAN-Kosten.
Die Überweisung ohne TAN funktioniert wie gesagt wieder.
Letztendlich verbleibt daher ein gemischtes Fazit: einerseits bleibt der eigentliche Fehler (Überweisungen auf Referenzkonto trotz TAN-Freiheit mehrere Tage lang ohne TAN nicht möglich) ungeklärt und eine reaktions(lose) Zeit von gut 2 Wochen ist in meinen Augen trotz allen Verständnisses für Homeoffice, Anzahl der Anfragen usw. nicht in Ordnung. Und an der Stelle möchte ich nochmal äußern, dass der Chat (besonders ein Mitarbeiter, den ich aber natürlich nicht hier öffentlich nenne) leider offenbar nicht wirklich zu mehr als dem Kopieren von Textbausteinen aus den FAQ fähig und das Beenden eines Chats ohne Anlass (sachlich usw.) nicht tolerabel ist.
Andererseits hat sich letztlich das eine Problem "von selbst"(?) gelöst und die TAN-Kosten wurden erstattet.
Man könnte letzlich also quasi sagen: "Ziel erfüllt, Weg dorthin nicht."
